Blog tagged as ServicedeskPlus

BT desteği harcanan toplam aylık giderin, aylık çağrı sayısına bölünmesi.

Hedef: Çağrı başına düşen maliyetin minimum seviyelere indirilmesi ve bu değerin korunması.

MetricNet'e göre, 2014 yılı için çağrı başına düşen maliyet tablosu aşağıdaki gibidir.

Endüstri Standartı – Yoğun...

Hedef : SLA uyumluluk oranını en yüksek seviyeye çıkarmak ve bu değerde kalmasını sağlamak.

SLA uyumlulukları izleme, BT yardım masaları için aşağıdaki maddelerin sağlanmasını destekler;

• Servis seviyelerinin gerçek ve ulaşılabilir olduğunun doğrulanması

• BT yardım masasının performansını, ...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur. 

Bu yazımda dördünc...

Birinci seviye destek grubu tarafından çözülen olayların yüzdesi

Hedef: Yüksek bir FCRR seviyesi

Yüksek ilk kontakta çözüm (first call resolution) oranı, yüksek müşteri memnuniyeti ile direk olarak ilişkilidir. Bu ilişki Müşteri İlişkileri Metriklerinin yürüttüğü bir çalışma tarafından...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur. 

Bu yazımda üçüncü KP...

İnsanlar genellikle "Ölçülen şeyler Gelişir" derler ama tam olarak neyin ölçülmesini gerektiğini söyleyemezler. BT yardım masası yazılımlarındaki raporlama becerilerinin son zamanlarda artmasıyla beraber yüzlerce KPI  ve metrikler ölçülebilir ve izlenebilir olmuştur. Ama bu herşeyi öl...