Blog tagged as ServicedeskPlus

BT hizmet masası aracınızı nasıl yapılandıracağınız, kuruluşunuzun ve BT hizmet masanızın hedeflerine, uygulamayı seçtiğiniz BT hizmet masası türüne, seçtiğiniz özelliklere ve BT hizmet yönetimi (ITSM) modüllerine ve BT hizmet masası aracınızın yapılandırılabilirliğine göre belirlenir. Bu, farklı ku...

IT hizmet yönetimi (ITSM) yazılımı, bir IT servis masasının başarısını ya da başarısızlığını belirleyebilir ve desteklemeye çalıştığı IT hizmetlerini olumsuz etkileyebilir. Peki, bir yazılımı diğerinden daha iyi yapan nedir? Gereken ITSM yeteneklerini sağlamanın yanı sıra, belirli bir ITSM aracına y...

Zaman zaman bana şu soru soruluyor: “IT servis masamız hangi iki ya da üç anahtar performans göstergelerini (KPI'ları) ölçmeli?” Bu aslında, “Bir ip ne kadar uzun olabilir?” sorusuna benzer bir soru. Veya benim “danışmanın cevabı” dediğim, “Duruma bağlıdır” şeklinde cevap verdiğim bir soru.

Yar...

BT hizmet yönetimi (ITSM) sürekli değişen bir disiplindir. En son gelişme, yapay zekanın (AI) yaygınlığındaki dramatik artıştır. Bu durum, OTRS Group tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen bir ankette de kanıtlandı. Geçen yıla göre neredeyse üç kat daha fazla BT ekibinin ITSM süreçlerini daha ver...

Yardım masası KPI'larını neden oluşturup takip etmelisiniz?

Yardım masası temsilcileri, müşterilerin sorunlarını çözmelerine ve sorularını yanıtlamalarına yardımcı olma konusunda ön saflarda yer alır. Acentelerinizin iş ve yardım masası süreçlerini KPI'lar ile analiz etmek, müşterilerinizi memnu...

ITSM uygulaması düşünüyorsanız , ancak hangi çerçeveye ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, burada gerçek hayattan bir örnek üzerinde bir kuruluş içindeki ITIL ve COBIT'i karşılaştırarak size yardımcı olmaya çalışacağız. Ancak herhangi bir pratik karşılaştırma yapmadan önce kısaca ...

Çok uluslu şirketler (ÇUŞ), erişimlerini bölgesel ve ulusal sınırlar boyunca genişletiyor ve bu da çok sayıda yönetimsel zorluk ortaya çıkarıyor. Gelişen teknolojiler iş doğasının derinliklerine inip yeni tip BT hizmetleri ve onların tüketicilerini getirirken, ÇUŞ yöneticilerinin gündeminde bir...

Yeni Bir ITSM Aracı Satın Alma Süreci

Yeni bir ITSM (Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi) aracı satın almaktan bahsedelim. En iyi ITSM uygulamaları genellikle pragmatizme dayalıdır – yani teori ve pratik deneyimin bir birleşimidir. Çoğu zaman, bu iki kaynak uyumlu bir şekilde birleşir. Örneğin, değiş...

Teknolojiye giderek daha fazla bağımlı hale gelen bir dünyada, iş uygulamalarının da buna ayak uydurması önemlidir. BT hizmet yönetimi (ITSM) en iyi uygulaması ve bunu sağlayan araçlar, işletmelerin yüksek kalitede BT hizmet sunumu ve desteği sağlayabilmesinde hayati bir rol oynamaktadır. Doğru ITSM...