Hepimiz, "müşteri destek" hattını aradığımızda seçenekler menüsünden geçmenin verdiği sıkıntıyı ya da şirket web sitelerinde gezinmenin ve uzun online formları doldurmanın zahmetini çok iyi biliyoruz. Bu tür engelleri genellikle iş yerlerinde de yaşarız çünkü IT yardım masaları, karmaşık d...
Servis yönetimi en iyi uygulamalarını ve araçlarını birden fazla iç destek fonksiyonuna yaymak büyük bir iştir. Her servis alanının kendi hedefleri, insanları, kültürü, hizmet portföyü ve olgunluk seviyeleri vardır, bu nedenle BT'nin çeşitli iş bağlamlarını yönetebilmesi gerekir.
Peki nereden başlama...
Bu makale, makine öğrenmesinin, bilet hacmi ve maliyetle ilgili ITSM sorunlarını nasıl çözebileceğini ve daha hızlı, içsel olarak otomatikleşmiş bir servis masası yeteneğini nasıl oluşturabileceğimizi daha derinlemesine incelemektedir.
Makine öğrenmesi...
Stratistics MRC, dünya çapında BT dış kaynak kullanımı pazarına ilişkin içgörüleri açıkladı. 2022'te 481,92 milyar ABD Doları olan bu rakamın 2027'de 651,37 milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor. Rakamlar oldukça öngörülebilir: şirketler, BT bileşenine yapılan harcamaları önemli ölçüde a...
(1)
(69)
(32)
(15)
(6)
(3)
(9)
(5)