FCR - " İlk Temasta Çözüm " bir BT organizasyonunun hayati bir ölçütüdür, bazıları bunu Nabız Hızı olarak adlandırır . FCR, doğrudan veya dolaylı olarak kuruluşunuzun büyümesini yansıtır.
FCR nasıl çalışır?
Bir kullanıcı, kendisi için yeni olan bir duruma ...
Bugünün BT destek ekipleri yalnızca BT ve iş hizmetleriyle ilgilenmiyor. Ayrıca fiziksel ve sanal varlık bileşenlerini de yönetirler. Bu varlıklar bir kuruluşun BT altyapısının yapı taşlarıdır ancak BT Varlık Yönetiminin (IT Asset Management - ITAM) faydaları yeterince vurgulanamaz. Pek çok kuruluş ...
ITIL tarafından desteklenen Hizmet Masasının önemi bir organizasyonda sadece bir şeyler ters gittiğinde ortaya çıkar. Bir yazılımın süresi dolduğunda, dizüstü bir bilgisayar işlevsiz hale gelebilir veya sunucunun düzgün yanıt vermediği durumlarda işler ters gidebilir. Söz konusu durumlardan herhangi...
Self servis, kullanıcıların değişen ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak dinamik olarak gelişen bir trenddir.
Bilgi bankası(Knowledge Base), self serviste kullanıcıların bilgileri bulmalarını, hizmet talep etmelerini ve sorunları kendi başlarına çözmelerini sağlayan önemli bir rol oynar....
IT Release Management özelliği nedir?
Bu yeni özellik, minimum risk ve daha fazla şeffaflıkla BT yazılımı sürümlerini kurmanıza, test etmenize ve sunmanıza yardımcı olur.
Kuruluşlar geliştikçe, çoğu yazılım sürümlerini de içeren BT altyapılarını düzenli olarak upgrade etmeleri gerekir. Bu tür yazıl...
BT hizmet yönetimini daha erişilebilir hale getirin.
Hizmet masası ekipleri BT self servis portallarının kullanımını teşvik etse de, birçok son kullanıcı, BT hizmet masası ekibini aramak veya bir BT sorununu bildirmek için BT ekibinin yanına gelmek gibi geleneksel yöntemleri tercih etmektedir. Bu, a...
İşletme tarafından gerçek kullanımda olan yazılım envanterinin ve lisansların yüzdesi.
Hedef
Yazılım yatırımlarında yatırım geri dönüşünü (ROI - yatırım getirisini) maksimize etme.
BT harcamalarının önemli bir bölümünü oluşturan yazılım lisansı satın alımları ile, bu yazılımların kulla...
Daha önceki yazımızda, BT yardım masası için kritik olan 8 KPI’yı tanıttım. Bu KPI’lar iş sürekliliği,organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin zamanında ve belirlenen bütçe içerisinde sunulması gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olacaktır. Bu blog yazımızda her BT ekibi ve...
BT desteği harcanan toplam aylık giderin, aylık çağrı sayısına bölünmesi.
Hedef: Çağrı başına düşen maliyetin minimum seviyelere indirilmesi ve bu değerin korunması.
MetricNet'e göre, 2014 yılı için çağrı başına düşen maliyet tablosu aşağıdaki gibidir.
Endüstri Standartı – Yoğun...
Hedef : SLA uyumluluk oranını en yüksek seviyeye çıkarmak ve bu değerde kalmasını sağlamak.
SLA uyumlulukları izleme, BT yardım masaları için aşağıdaki maddelerin sağlanmasını destekler;
• Servis seviyelerinin gerçek ve ulaşılabilir olduğunun doğrulanması
• BT yardım masasının performansını, ...
(1)
(38)
(27)
(14)
(6)
(3)
(9)