Her Seviye ITSM'in Avantajları

Yüksek Düzeydeki ITSM’in Faydaları

Birçok ITSM faydası bulunmaktadır, ancak bu faydaların bir organizasyon tarafından elde edilebilmesi, ITSM en iyi uygulamalarının ne kadar iyi benimsenmiş olduğuna bağlıdır. Bu ITSM faydaları şunları içerir:

1. İş Hedefleriyle Daha İyi Uyum: IT faaliyetlerinin doğrudan iş ihtiyaçlarını desteklemesini sağlar ve iş performansını iyileştirir.

2. Geliştirilmiş IT Hizmet Sunumu: Daha verimli, güvenilir ve öngörülebilir hizmetler sağlanır. Odaklanmış ve standartlaştırılmış süreçler sayesinde daha az sorun ve hata meydana gelir, sistem kesinti süreleri azalır.

3. Artan Verimlilik: Süreçlerin standartlaştırılması, otomasyon ve ITSM araçları sayesinde daha yüksek verimlilik elde edilir.

4. Azaltılmış Maliyetler: Verimliliği artırarak, ITSM bir organizasyonun IT hizmetleri sunma maliyetini azaltabilir, özellikle daha iyi kaynak yönetimi ve artan otomasyon yoluyla.

5. Daha İyi Karar Verme: IT hizmet sunumu ve destek verilerinin toplanması ve analiz edilmesi sayesinde daha sağlıklı kararlar alınır.

6. Gelişmiş Risk Yönetimi: ITSM, organizasyonların IT hizmetleriyle ilgili riskleri, güvenlik, uyumluluk ve hizmet sürekliliği gibi riskleri tanımlamalarına ve yönetmelerine yardımcı olur.

7. Artan Müşteri Memnuniyeti: IT hizmetlerinin güvenilirliği ve kalitesinin iyileştirilmesi, teknoloji destekli özellikler (örneğin, kendi kendine hizmet portalları ve hizmet katalogları) aracılığıyla son kullanıcı deneyimini geliştirir.
   
   
    

Daha Düşük Düzeydeki ITSM’in Faydaları

Daha düşük düzeydeki ITSM’in faydaları, ITSM odaklı hizmet kalitesi iyileştirmelerinin aşağıdaki faydaları doğurmasıyla ortaya çıkabilir:

1. IT ve İş Hizmetlerinin Artan Erişilebilirliği: Daha az ve daha iyi yönetilen olaylar sayesinde hizmetlerin daha erişilebilir hale gelmesi.

2. Değişiklikle İlgili Bozulmaların ve Hizmetler Üzerindeki Olumsuz Etkilerin Azaltılması: İyileştirilmiş değişiklik yönetimi becerileri sayesinde değişikliklere bağlı olumsuz etkilerin önlenmesi.

3. İş Verimliliğinin Artması: Yüksek IT hizmeti erişilebilirliği ve olayların daha hızlı bir şekilde çözülmesi sayesinde iş verimliliğinin artması.

4. Çalışan Deneyimlerinin İyileştirilmesi: IT hizmet teslimi ve destek süreçlerinde yapılan iyileştirmelerle çalışan deneyimlerinin geliştirilmesi.

5. IT İsrafının Azaltılması: IT varlıkları ve hizmetlerinin daha iyi anlaşılması ve yönetilmesi sayesinde kaynak israflarının önlenmesi.

6. İç ve Dış Risk Yönetimi Gereksinimlerine Uyumluluk: Hem iç hem de dış risk yönetimi gereksinimlerine uyum sağlanması.
    

ITSM, Kurumunuza Nasıl Para Kazandırabilir?

Gelişmiş verimlilik ve kalite önemli ITSM faydaları olsa da, birçok organizasyon maliyet tasarrufları da aramaktadır. Bu tasarruflar çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir, bunlar şunları içerir:

1. Optimizasyon ve Otomasyon: ITSM en iyi uygulamaları ve uygun ITSM araçları, iş akışlarını optimize eder ve otomasyonu sağlar, fazla iş gücü ihtiyacını ve buna bağlı maliyetleri azaltır.

2. IT Personelinin Daha Verimli Kullanımı: İş akışlarını iyileştirerek, IT personeli daha verimli kullanılabilir, bu da onların daha üretken ve potansiyel olarak daha motive olmasına yol açar.

3. Kritik IT Sorunlarının Önceliklendirilmesi: IT destek personeli, en büyük iş etkisine sahip olan sorunlara odaklanabilir, bu da kaynak tahsisini iyileştirir ve israfı minimize eder.

4. Bilgi Yönetimi Tasarrufları: Önceki olaylardan elde edilen bilgilerin yeniden kullanılması, sorunların daha hızlı çözülmesini sağlar ve hem olay çözüm sürelerini hem de son kullanıcılar ile iş operasyonları üzerindeki etkiyi azaltır, bu da hem zaman hem de para tasarrufu sağlar.
5. Kesinti Süresinin Azaltılması: Olay, problem ve erişilebilirlik yönetimi gibi temel ITSM süreçleri kesintileri azaltır, iş sürekliliğini sağlar ve hizmet aksaklıklarıyla ilişkili maliyetleri en aza indirir.

6. Proaktif Önlemler: Problem ve kapasite yönetimi aracılığıyla ITSM, iş operasyonlarını etkileyebilecek sorunları proaktif bir şekilde önleyerek pahalı kesintileri engeller.

7. Kritik Sorunlar Sonrası Hızlı Kurtarma: Önemli olay yönetimi ve IT hizmeti sürekliliği için en iyi uygulamaları takip ederek, organizasyonlar kritik IT aksaklıklarından sonra operasyonları hızla yeniden başlatabilir, gelir ve verimlilik üzerindeki etkileri en aza indirir.

8. Yinelemeli Çabaların Ortadan Kaldırılması: ITSM, gayri resmi süreçlerde sıkça karşılaşılan çifte çabaların azalmasına veya ortadan kalkmasına yardımcı olur, böylece zaman ve gereksiz maliyetler tasarruf edilir.

9. Akıllı IT Harcamaları: IT varlıkları, yapılandırma ve kapasite yönetimi en iyi uygulamaları, yeni IT harcamalarının gerçekten gerekli olmasını sağlar, böylece gereksiz maliyetler azaltılır.

10. Değişikliklerden veya Tutarsızlıklardan Kaynaklanan İsrafı Engelleme: ITSM, kötü yönetilen değişiklikler veya IT ortamlarındaki tutarsızlıklar nedeniyle oluşan "yeniden çalışma" ve buna bağlı maliyetleri en aza indirir.