Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur.
Bu yazımda dördünc...
Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur.
Bu yazımda her BT e...
Birinci seviye destek grubu tarafından çözülen olayların yüzdesi
Hedef: Yüksek bir FCRR seviyesi
Yüksek ilk kontakta çözüm (first call resolution) oranı, yüksek müşteri memnuniyeti ile direk olarak ilişkilidir. Bu ilişki Müşteri İlişkileri Metriklerinin yürüttüğü bir çalışma tarafından...
Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur.
Bu yazımda üçüncü KP...
İnsanlar genellikle "Ölçülen şeyler Gelişir" derler ama tam olarak neyin ölçülmesini gerektiğini söyleyemezler. BT yardım masası yazılımlarındaki raporlama becerilerinin son zamanlarda artmasıyla beraber yüzlerce KPI ve metrikler ölçülebilir ve izlenebilir olmuştur. Ama bu herşeyi öl...
Google Chrome ve Ms Edge tarayıcılarını son versiyona yükseltilince Servicedesk Plus yazılımının arayüzünde problem çıkmaktadır. Bu problemin nedeni ve çözümü için yapılması gerekenleri aşağıda bulabilirsiniz.
Kök Nedeni: Chrome, kendi içerisinde bulunan Zamanlayıcı'yı bir değişken olarak ...
ITAM:
ITAM'ın kısaltması " Bilgi Teknolojisi Varlık Yönetimi " dir. Basit bir deyişle, ITAM, BT varlık takibi ve BT varlık yönetiminden oluşur. ITAM, BT ekibinizin kuruluş genelindeki tüm BT varlıklarını yönetmesine, kontrol etmesine ve korumasına olanak tanıyan bir dizi...
ITAM en iyi uygulama serimizin bu son blog gönderiminde ITAM sürecinizi nasıl sürekli olarak geliştirileceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, varlık bilgilerini güncel tutmak ve geliştirmeye ilişkin kilit alanları belirlemektir.
Sürekli gelişim için, düzenli olarak varlık veri tabanınızı ve Yap...
ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, özdenetimlerin nasıl yürütüleceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, uygunluk ve denetim hazırlığı için resmi iç değerlendirmeler yapmaktır.
Özdenetimler şu sebeplerden dolayı önemlidir; Uyumlu ve denetime hazır olmak, bilişim tarafınızın kontrolünü...
(1)
(38)
(27)
(15)
(6)
(3)
(9)