Blog categorized as ITSM

Çok uluslu şirketler (ÇUŞ), erişimlerini bölgesel ve ulusal sınırlar boyunca genişletiyor ve bu da çok sayıda yönetimsel zorluk ortaya çıkarıyor. Gelişen teknolojiler iş doğasının derinliklerine inip yeni tip BT hizmetleri ve onların tüketicilerini getirirken, ÇUŞ yöneticilerinin gündeminde bir...

Yeni Bir ITSM Aracı Satın Alma Süreci

Yeni bir ITSM (Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi) aracı satın almaktan bahsedelim. En iyi ITSM uygulamaları genellikle pragmatizme dayalıdır – yani teori ve pratik deneyimin bir birleşimidir. Çoğu zaman, bu iki kaynak uyumlu bir şekilde birleşir. Örneğin, değiş...

Servis yönetimi en iyi uygulamalarını ve araçlarını birden fazla iç destek fonksiyonuna yaymak büyük bir iştir. Her servis alanının kendi hedefleri, insanları, kültürü, hizmet portföyü ve olgunluk seviyeleri vardır, bu nedenle BT'nin çeşitli iş bağlamlarını yönetebilmesi gerekir.

Peki nereden başlama...

Teknolojiye giderek daha fazla bağımlı hale gelen bir dünyada, iş uygulamalarının da buna ayak uydurması önemlidir. BT hizmet yönetimi (ITSM) en iyi uygulaması ve bunu sağlayan araçlar, işletmelerin yüksek kalitede BT hizmet sunumu ve desteği sağlayabilmesinde hayati bir rol oynamaktadır. Doğru ITSM...

Bu makale, makine öğrenmesinin, bilet hacmi ve maliyetle ilgili ITSM sorunlarını nasıl çözebileceğini ve daha hızlı, içsel olarak otomatikleşmiş bir servis masası yeteneğini nasıl oluşturabileceğimizi daha derinlemesine incelemektedir.

Makine Öğrenmesi ve Analitik ile Daha Akıllı ITSM

Makine öğrenmesi...

ESM Nedir ve Neden Şimdi Bu Kadar İlgi Görüyor?

ESM (Enterprise Service Management - Kurumsal Hizmet Yönetimi), IT hizmet yönetimi (ITSM) ilkelerini ve yeteneklerini diğer iş birimlerinde uygulayarak performansı ve hizmeti iyileştirme sürecidir. IT'nin dışında hizmet sağlayan İnsan Kaynakları (HR), H...

Bugün ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) ve ITIL (Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) süreçlerinden bahsedeceğiz. Umarım artık tüm dünyada ve sektörde, ITIL’in bir uyulması gereken standart değil, ihtiyaçlara göre “benimsenmesi ve uyarlanması gereken” bir yöntem olduğu anlaşılmıştır. Ya...

Müşterilerin dikkatini çekme savaşı, açık saldırıları içermez. Yine de bu, bir şirketin gerçek rakipleriyle onları yenmek amacıyla yüzleştiği gerçek bir savaştır. Bu bağlamda, iyi bir iş stratejisi oluşturmak ölüm kalım meselesidir. Böyle bir strateji, bir şirketin faaliyetlerini fark...

Tüyler ürpertici bir senaryo hayal edin: Bir şirketi başarıya ulaştırması gereken bir kurumsal strateji, yaratıcıları tarafından unutulmuş bir rafta duruyor ve toz topluyor. Strateji herhangi bir işletmenin mihenk taşı olduğundan, ilk bakışta bu senaryo olası değildir. Bununla birlikte,...