Global şirketlerin merkezi bir ITSM sistemine ihtiyaç duymasının 5 nedeni
Global şirketlerin merkezi bir ITSM sistemine ihtiyaç duymasının 5 nedeni
Çok uluslu şirketler (ÇUŞ), erişimlerini bölgesel ve ulusal sınırlar boyunca genişletiyor ve bu da çok sayıda yönetimsel zorluk ortaya çıkarıyor. Gelişen teknolojiler iş doğasının derinliklerine inip yeni tip BT hizmetleri ve onların tüketicilerini getirirken, ÇUŞ yöneticilerinin gündeminde bir görev daha beliriyor - BT hizmetlerinin küresel yönetimi.
Dünyanın dört bir yanına dağılmış düzinelerce iş birimi, yüksek kaliteli BT hizmeti sunumu ve BT altyapısının sorunsuz performansını sağlamak için kendi BT destek merkezlerine sahiptir. ITSM danışmanlarımızın sıklıkla karşılaştığı sorun, yerel BT destek ekiplerinin farklı olgunluk seviyelerinde ve farklı dillerde farklı ITSM sistemleri (Servicedesk Plus, 4me, ServiceNow, BMC, Jira vb.) kullanmasıdır. Mantıksal olarak, BT hizmet yönetimine yönelik bu tür merkezi olmayan bir yaklaşım, işbirliğini ve bilgi transferini engellemenin yanı sıra ITSM'nin kendisini optimize etme fırsatlarını ve bununla ilgili maliyetleri sınırlandırır.
Bölgesel BT destek merkezleri arasında sinerji için bir ITSM sistemi
Sorunun farkında olan birçok pazar lideri şirket, merkezi bir ITSM sistemine daha yakından bakıyor. Bu yaklaşım, tek bir ITSM aracı seçmeyi ve tüm yerel BT departmanlarını yeni bir teknolojiyi benimsemeye teşvik etmeyi gerektirir. Geçiş maliyetlerini bir yana bırakın, bölgesel iş birimleri normalde bu fikri büyük bir önyargıyla algılar, çünkü amaç için yeterince iyi olan bir uygulamayı neden değiştirelim?
Şimdi çok uluslu bir şirket için merkezi bir ITSM sisteminin TOP-5 faydalarını görelim.
1 numara. Azaltılmış maliyetlerle maksimum değer
Küresel şirketlerin dünya çapında düzinelerce ülkede şubeleri vardır ve her iş birimi bir BT destek merkezine ihtiyaç duyar. Merkezi bir yaklaşımı benimseyen bir şirket, coğrafi çevrede bulunan BT hizmet masalarını (örneğin, Avrupa'daki bu 10 hizmet masasını tek bir Avrupa hizmet masasında) birleştirebilir ve bu şekilde operasyonlarıyla ilgili maliyetleri azaltabilir. Diğer bir avantaj da, aşağıdakilerden dolayı BT hizmetlerinin kalitesinin artması ve maliyetlerin düşmesidir:
1. Konsolide hizmet masası ortamında daha etkili vardiya planlaması sayesinde uzatılmış destek saatleri
2. BT ekipleri arasındaki gelişmiş işbirliği ve küresel bilgi tabanının sürekli olarak güçlendirilmesi sayesinde sorunların yüksek kalitede daha hızlı çözümü
2 numara. BT personelinin daha iyi yönetimi
Tüm bölgesel BT destek merkezleri tarafından kullanılan aynı ITSM sistemi, BT personelinin yönetimi için daha fazla fırsatın kilidini açar.
· İlk olarak , bölgesel destek merkezleri sanal olanlarla tamamlanarak BT hizmetinin kalitesi artırılabilir. Bu şekilde, son derece yetkin uzmanlar artık belirli konumlarda kilitli kalmak yerine uzak iş birimlerinde bile hizmet sorunlarının çözülmesine yardımcı olabilir ve bu da her iş biriminde nadir bulunan (ve yüksek maaşlı) uzmanları işe alma ihtiyacını azaltır.
· İkinci olarak , tüm BT uzmanları işbirliği yapabilir, küresel bir bilgi tabanını güncelleyebilir ve görevleriyle ilgili bilgi tabanı girdilerini kullanarak hızlı bir şekilde yüksek kaliteli çözümler bulabilir.
· Üçüncüsü , ITSM sistemi, BT destek ekiplerinin performansını izlemeye yardımcı olacak şekilde ayarlanabileceğinden yönetim, BT destek personelinin yetkinliklerinin konumlara göre dağılımını kolayca gözlemleyebilir ve daha iyi hareketlilik ve performans koçluğu dahil olmak üzere personel gelişimini planlayın.
#3. Küresel düzeyde altyapı değişikliklerinin güvenli bir şekilde yapılması
Konfigürasyon öğeleri (örn. donanım, yazılım, hizmetler) için tek bir konfigürasyon yönetimi veri tabanı ile, teknik ortamdaki değişiklikler (ister yeni bir işleme ekipmanının benimsenmesi, ister bölgesel bir iş biriminde harici bir hizmet sağlayıcının değiştirilmesi olsun) zamanında ve sorunsuz şekilde gerçekleşir. ilgili yapılandırma öğeleri farklı ülkelerde bulunsa bile değişikliklerin sonuçlarının saptanması ve hafifletilmesi. Değişiklikleri tek bir ITSM sistemi aracılığıyla yöneten bir şirket, verilerin yerel olarak tutulan farklı ITSM uygulamaları arasında iletilmesi durumunda ortaya çıkması muhtemel beklenmeyen risklere karşı sigorta sağlar.
#4. BT hizmetleri performansına bütünsel bakış…
BT altyapısı ve tüm BT süreçleri bölgesel merkezlerde şeffaflaştıkça, şirket yönetimi BT hizmetlerinin sunumuna ilişkin daha iyi raporlama, performans ve finansal yönetimden faydalanabilir. Yerel ve bölgesel BT destek ekipleri için OLA uyumluluğu da dahil olmak üzere performans raporları oluşturulabilir ve bu, şeffaf karşılaştırmaları ve sıralamaları için sağlam bir arka plan sağlar.
Bununla birlikte, bir şirket, değerlendirme sırasında tüm değişkenlerin (örneğin, dış tedarikçilerin ve karar vericilerin zamanında tepkisi) dikkate alındığından emin olmalıdır. Bu şekilde, bir BT destek ekibinin performans raporları, bir ihlalden sorumlu olanları ortaya çıkararak OLA'lara ne kadar bağlı kaldıklarının tam bir resmini verecektir (örneğin, onay aşamasında veya ilk müdahaleden önce bir zaman gecikmesi meydana gelir). Zayıf noktalar hakkında bu tür bilgiler, BT hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik yatırımların daha iyi planlanmasına ve sonunda daha yüksek bir yatırım getirisi elde edilmesine yardımcı olacaktır.
# 5. …ve bölgeler genelinde maliyetler
Mali yönetime yaklaştıkça, BT desteğine yapılan genel harcamanın izlenmesi, mali yöneticiler için daha değerli veriler sağlayacak olan bölgesel iş birimlerine göre ayrılabilir. Daha ayrıntılı raporlar, BT hizmetlerinin yapısına ve teslimat maliyetlerine görünürlük getirerek, gerekli mali kaynakların daha iyi planlanmasına ve tahsis edilmesine olanak tanır.