Blog tagged as Solution

Kullanıcı Yönetim Sistemleri (UMS), bir kuruluş içindeki çeşitli kaynaklara kullanıcı erişimini yönetmek için merkezi bir yol sağladığından birçok BT yapısı için kritik öneme sahiptir. Kullanıcı Yönetim Sistemleri özünde kullanıcı hesaplarının oluşturulması, silinmesi ve değiştirilmesinden sorumludu...

Hepimiz, "müşteri destek" hattını aradığımızda seçenekler menüsünden geçmenin verdiği sıkıntıyı ya da şirket web sitelerinde gezinmenin ve uzun online formları doldurmanın zahmetini çok iyi biliyoruz. Bu tür engelleri genellikle iş yerlerinde de yaşarız çünkü IT yardım masaları, karmaşık d...

BT hizmet yönetimi (ITSM) sürekli değişen bir disiplindir. En son gelişme, yapay zekanın (AI) yaygınlığındaki dramatik artıştır. Bu durum, OTRS Group tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen bir ankette de kanıtlandı. Geçen yıla göre neredeyse üç kat daha fazla BT ekibinin ITSM süreçlerini daha ver...

Yeni Bir ITSM Aracı Satın Alma Süreci

Yeni bir ITSM (Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi) aracı satın almaktan bahsedelim. En iyi ITSM uygulamaları genellikle pragmatizme dayalıdır – yani teori ve pratik deneyimin bir birleşimidir. Çoğu zaman, bu iki kaynak uyumlu bir şekilde birleşir. Örneğin, değiş...

Servis yönetimi en iyi uygulamalarını ve araçlarını birden fazla iç destek fonksiyonuna yaymak büyük bir iştir. Her servis alanının kendi hedefleri, insanları, kültürü, hizmet portföyü ve olgunluk seviyeleri vardır, bu nedenle BT'nin çeşitli iş bağlamlarını yönetebilmesi gerekir.

Peki nereden başlama...

Bu makale, makine öğrenmesinin, bilet hacmi ve maliyetle ilgili ITSM sorunlarını nasıl çözebileceğini ve daha hızlı, içsel olarak otomatikleşmiş bir servis masası yeteneğini nasıl oluşturabileceğimizi daha derinlemesine incelemektedir.

Makine Öğrenmesi ve Analitik ile Daha Akıllı ITSM

Makine öğrenmesi...