Blog tagged as ITSM

ITSM Verilerinin Önemi

IT hizmet yönetimi (ITSM) çözümleri, büyük miktarda IT ile ilgili veri barındırır. Konfigürasyon yönetimi veritabanları (CMDB), hizmet katalogları ve olaylar, hizmet talepleri, problemler ve değişiklikler gibi işlem kayıtları bu verilerin kaynağıdır. Ancak, birçok IT organizasy...

Kullanıcı Yönetim Sistemleri (UMS), bir kuruluş içindeki çeşitli kaynaklara kullanıcı erişimini yönetmek için merkezi bir yol sağladığından birçok BT yapısı için kritik öneme sahiptir. Kullanıcı Yönetim Sistemleri özünde kullanıcı hesaplarının oluşturulması, silinmesi ve değiştirilmesinden sorumludu...

Kurumsal hizmet yönetimi hakkında konuşalım. Kurumsal hizmet yönetimi (ESM) kavramı on yılı aşkın bir süredir var olsa da, terminoloji her zaman insanların farkında olduğu bir şey değildir. Özellikle de “kurumsal hizmet yönetimi” terimi, ne olduğuna ve ne işe yaradığına işaret etmenin en yaygın kull...

BT hizmet masasının amacı hakkında konuşalım. Bu makale, bir BT hizmet masası veya yardım masası kurmanın temel unsurlarını inceleyen bir BT hizmet yönetimi (ITSM) serisinin ilkidir. Önümüzdeki birkaç ay içinde daha fazlası gelecek.

Birçok yönden BT hizmet masasının amacı, çoğu BT hizmet masası...

Çoğu kuruluş hizmet talebi yönetimine ihtiyaç duyar, ancak bu ITIL terminolojisidir. Dolayısıyla, buna “hizmet talebi yönetimi” demeyebilirler, bunun yerine “iş odaklı değişim”, “bilet işleme” veya başka bir isim kullanabilirler. Ancak “yeni BT hizmetlerinin sağlanması” - ki bu hizmetler elbette hiz...

Hadi, olay ve problem yönetiminden bahsedelim. Şöyle bir durum var. ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) rehberliği, 1980'lerin sonlarından beri IT hizmeti sağlama ve destekleme konusunda var. Şu anda dördüncü versiyonundayız (ITIL 4), ancak ITIL süreçleri hakkında kitaplar, kurslar ve blog ...

IT hizmet yönetimi (ITSM) yazılımı, bir IT servis masasının başarısını ya da başarısızlığını belirleyebilir ve desteklemeye çalıştığı IT hizmetlerini olumsuz etkileyebilir. Peki, bir yazılımı diğerinden daha iyi yapan nedir? Gereken ITSM yeteneklerini sağlamanın yanı sıra, belirli bir ITSM aracına y...

Yeni Bir ITSM Aracı Satın Alma Süreci

Yeni bir ITSM (Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi) aracı satın almaktan bahsedelim. En iyi ITSM uygulamaları genellikle pragmatizme dayalıdır – yani teori ve pratik deneyimin bir birleşimidir. Çoğu zaman, bu iki kaynak uyumlu bir şekilde birleşir. Örneğin, değiş...

Servis yönetimi en iyi uygulamalarını ve araçlarını birden fazla iç destek fonksiyonuna yaymak büyük bir iştir. Her servis alanının kendi hedefleri, insanları, kültürü, hizmet portföyü ve olgunluk seviyeleri vardır, bu nedenle BT'nin çeşitli iş bağlamlarını yönetebilmesi gerekir.

Peki nereden başlama...