Harika Bir ITSM Yazılımının 4 Vazgeçilmez Özelliği

IT hizmet yönetimi (ITSM) yazılımı, bir IT servis masasının başarısını ya da başarısızlığını belirleyebilir ve desteklemeye çalıştığı IT hizmetlerini olumsuz etkileyebilir. Peki, bir yazılımı diğerinden daha iyi yapan nedir? Gereken ITSM yeteneklerini sağlamanın yanı sıra, belirli bir ITSM aracına yatırım yapma kararınızı etkilemesi gereken diğer faktörler nelerdir?

ITSM yazılımı seçenekleriyle dolu bir piyasada, karar verme sürecinize dahil etmeniz gereken dört temel özellik şunlardır:

1. Güvenilir ITSM Yazılımı Satıcısı

Bir şirket, ITSM yazılımı satın aldığında veya bir ITSM yazılımı ürününe yatırım yaptığında, aslında bir ITSM yazılımı satıcısına da yatırım yapmaktadır. Bu, ITSM yazılımı uygulandıktan sonra sona ermeyen bir ilişkidir.

Bu uzun vadeli bir ortaklık olduğu için, aşağıdaki özelliklere sahip bir satıcıya ihtiyacınız olacak:

●  İletişim kurmanın güvenilir olduğu,

●  Tercihen pazar payı kaybetmek yerine büyüme döneminde olan,

●  Gelecek için sürdürülebilir bir şekilde iş yapmaya devam edecek, böylece yazılımın gelecekteki gelişimi ve sürekli destek için alan bırakacak bir satıcı.

Sonuç olarak, ITSM yazılımına yatırım yapmadan önce, sadece ürünün değil, satıcının da zaman ve paranızın karşılığını verip vermeyeceğini değerlendirmek akıllıca olacaktır.

2. Güçlü Uygulama Yetenekleri

Uygulama, ITSM yazılımının başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir (ve dolayısıyla servis masasını da etkileyebilir).

Başarı için önemli olan, sadece ITSM yazılımının işinize özel gereksinimleri karşılayacak şekilde kurulumunun yapılması değil, aynı zamanda ITSM entegrasyonlarının iş süreçlerine ve diğer IT araçlarına dahil edilmesidir. Bugünlerde çoğu şirket, ITSM yazılımını tek başına kullanmaz, bu yüzden yazılım satıcısının veya onların partnerlerinin uygulama kabiliyetlerini ve başarılarını değerlendirmek önemlidir.

Sonuçta, ITSM ürünündeki cazip özellikler, yazılımı organizasyonunuzda işe yarar hale getirecek uygulama bilgisi olmadan anlamlı olmayacaktır.

3. ITSM Yazılımının Kullanım Kolaylığı

“Kolay kullanılabilen” ITSM yazılımı, çalışanların yazılımı etkin bir şekilde kullanmalarını sağlar. Bu, araç kullanıcıları için gereken eğitim süresini en aza indirir ve çalışanların yazılıma karşı duydukları frustrasyonu ve değişime karşı dirençlerini azaltır. Bu süreçte hızlı ve verimli bir öğrenme süreciyle birlikte yazılımın işletme süreçlerine ne kadar kolay entegre edilebileceği çok önemlidir. Hızlı bir şekilde adapte olan çalışanlar, yeni yazılım ile çalışma biçimlerine daha çabuk uyum sağlar.

Ancak asıl kritik nokta günlük operasyonlardır. Kullanımı zor olan ve mevcut süreçlere entegre edilmesi güç ITSM yazılımı, çalışanların verimliliğini düşürür ve çalışan motivasyonunu olumsuz etkiler. Sonuçta, verimsizlik, belki de ITSM yazılımından daha pahalıya mal olabilir.

4. Esneklik

Bu özellik, ITSM yazılımı için daha karmaşık bir özelliktir. Yazılımın esneklik düzeyi, işin ihtiyaçlarına uygun olmalıdır, çünkü araçların esnekliği hem bir nimet hem de bir lanet olabilir.

Yüksek esnekliğe sahip bir araç, büyük ölçüde özelleştirilebilir ve uyarlanabilir ancak kullanımı daha zor olabilir. Diğer taraftan, daha az esnek ITSM yazılımları genellikle daha kolay kullanılır, çünkü özelleştirme düzeyleri daha düşüktür, fakat daha az uyarlanabilir olabilirler (güçlü yapılandırma kabiliyetlerine rağmen).

Benzer şekilde, daha esnek ITSM yazılımları, bir dizi işlevi kullanarak sağlam bir yatırım getirisi (ROI) sağlasa da, zamanla bakımının pahalı ve zaman alıcı olabileceğini unutmamak gerekir.

Sonuç olarak, ITSM yazılımı seçerken esneklik düzeyini dikkatlice değerlendirmek önemlidir. Şirketinizin gerçek ihtiyaçlarına uygun esneklik seviyesi sağlanmalıdır. Eğer ITSM yazılımı çok sayıda işlevi yerine getirecekse, daha fazla özelleştirme gerekebilir; ancak yaygın ITSM en iyi uygulamaları için kullanılacaksa, daha az özelleştirme yeterli olabilir.