Bu makale, makine öğrenmesinin, bilet hacmi ve maliyetle ilgili ITSM sorunlarını nasıl çözebileceğini ve daha hızlı, içsel olarak otomatikleşmiş bir servis masası yeteneğini nasıl oluşturabileceğimizi daha derinlemesine incelemektedir.
Makine öğrenmesi...
BT yönetişimi, BT Hizmet Yönetiminin (ITSM) geri kalanını bir arada tutan yapıştırıcıdır. Kuruluşunuzun, verilerinin ve çalışanlarının korunmasını sağlar. Etkili BT yönetişimi, riski azaltırken BT'nin iş hedefleriyle senkronize kalmasına yardımcı olur.
Bu makalede, BT yönetişiminin işletmeniz i...
ESM (Enterprise Service Management - Kurumsal Hizmet Yönetimi), IT hizmet yönetimi (ITSM) ilkelerini ve yeteneklerini diğer iş birimlerinde uygulayarak performansı ve hizmeti iyileştirme sürecidir. IT'nin dışında hizmet sağlayan İnsan Kaynakları (HR), H...
Bugün ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) ve ITIL (Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) süreçlerinden bahsedeceğiz. Umarım artık tüm dünyada ve sektörde, ITIL’in bir uyulması gereken standart değil, ihtiyaçlara göre “benimsenmesi ve uyarlanması gereken” bir yöntem olduğu anlaşılmıştır. Ya...
Müşterilerin dikkatini çekme savaşı, açık saldırıları içermez. Yine de bu, bir şirketin gerçek rakipleriyle onları yenmek amacıyla yüzleştiği gerçek bir savaştır. Bu bağlamda, iyi bir iş stratejisi oluşturmak ölüm kalım meselesidir. Böyle bir strateji, bir şirketin faaliyetlerini fark...
BT ortamları daha karmaşık ve dinamik hale geldikçe, etkin BT operasyon yönetimi ihtiyacı giderek daha kritik hale geliyor. BT operasyon ekipleri, birden fazla veri kaynağını yönetme, sorunları gerçek zamanlı olarak tespit etme ve teşhis etme ve kritik sistem ve uygulamaların kullanılabilirliği...
Yıllar içinde sıfır gün ve kritik güvenlik açıklarındaki artış, güvenlik açıklarının hızlı bir şekilde tespit edilmesi ve yamalanması ihtiyacını ve önemini artırmaktadır. Güvenlik açığı ve düzeltme eki çözümlerinin, Microsoft E...
Tüyler ürpertici bir senaryo hayal edin: Bir şirketi başarıya ulaştırması gereken bir kurumsal strateji, yaratıcıları tarafından unutulmuş bir rafta duruyor ve toz topluyor. Strateji herhangi bir işletmenin mihenk taşı olduğundan, ilk bakışta bu senaryo olası değildir. Bununla birlikte,...
Bir CRM ve bir ITSM aracının eşit olmaması gibi, yardım masası ve müşteri hizmetleri de farklı rolleri yerine getirir ve bu nedenle farklı gereksinimlere sahiptir.
Müşteri hizmetleri Müşteri Deneyimi (CX) ile ilgiliyken, yardım masaları daha çok teknoloji odaklıdır. Ayrıca, her iki işlevin de f...
Şu anda BT yönetişimi konusunda o kadar çok kafa karışıklığı var ki, bazen bunu bir kuruluşun diğer bölümlerinden ayırmak karmaşık olabiliyor. Her zaman soru işaretleri uyandıran alanlardan biri de BT yönetimidir. İkisi aynı şey mi? Bir şekilde örtüşüyorlar mı? Gelin BT yönetişimi ile BT yönet...
(1)
(69)
(32)
(15)
(6)
(3)
(9)
(5)