Bugün ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) ve ITIL (Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) süreçlerinden bahsedeceğiz. Umarım artık tüm dünyada ve sektörde, ITIL’in bir uyulması gereken standart değil, ihtiyaçlara göre “benimsenmesi ve uyarlanması gereken” bir yöntem olduğu anlaşılmıştır. Ya...
Müşterilerin dikkatini çekme savaşı, açık saldırıları içermez. Yine de bu, bir şirketin gerçek rakipleriyle onları yenmek amacıyla yüzleştiği gerçek bir savaştır. Bu bağlamda, iyi bir iş stratejisi oluşturmak ölüm kalım meselesidir. Böyle bir strateji, bir şirketin faaliyetlerini fark...
İnovasyon ve uyum. İki basit kavram, ancak her ikisini de başarmanın zor olduğu biliniyor. Birçok şirket bu iki alanda da ayaklarını yere basmakta zorlanıyor. Daha ziyade, kendilerini teknolojik bir rutinin içinde buluyor ve parça parça çalışıyorlar. Üst düzey yöneticiler, çözümü bulma umuduyla inte...
İleri görüşlü şirketler her zaman araç setlerine eklemek için yeni faydalı BT çözümleri ararlar. Bununla birlikte, iş stratejisi bulmacasındaki her yeni unsur, tüm kurum genelinde süreçlerin gözden geçirilmesini ve senkronize edilmesini gerektirir.
Artan pazar talepleri ve müşterilerin beklentil...
Stratistics MRC, dünya çapında BT dış kaynak kullanımı pazarına ilişkin içgörüleri açıkladı. 2022'te 481,92 milyar ABD Doları olan bu rakamın 2027'de 651,37 milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor. Rakamlar oldukça öngörülebilir: şirketler, BT bileşenine yapılan harcamaları önemli ölçüde a...
BT ortamları daha karmaşık ve dinamik hale geldikçe, etkin BT operasyon yönetimi ihtiyacı giderek daha kritik hale geliyor. BT operasyon ekipleri, birden fazla veri kaynağını yönetme, sorunları gerçek zamanlı olarak tespit etme ve teşhis etme ve kritik sistem ve uygulamaların kullanılabilirliği...
Yıllar içinde sıfır gün ve kritik güvenlik açıklarındaki artış, güvenlik açıklarının hızlı bir şekilde tespit edilmesi ve yamalanması ihtiyacını ve önemini artırmaktadır. Güvenlik açığı ve düzeltme eki çözümlerinin, Microsoft E...
Tüyler ürpertici bir senaryo hayal edin: Bir şirketi başarıya ulaştırması gereken bir kurumsal strateji, yaratıcıları tarafından unutulmuş bir rafta duruyor ve toz topluyor. Strateji herhangi bir işletmenin mihenk taşı olduğundan, ilk bakışta bu senaryo olası değildir. Bununla birlikte,...
Dijitalleşmenin ardından, optimize edilmiş uygulamalara sahip olmadan ekosistem genelinde üretkenliği ve mükemmelliği hayal etmek düşünülemez. Basit görevleri otomatikleştirebilen, işbirliğini destekleyen, rastgele verileri anlamlandırmaya yardımcı olan ve gerçek zamanlı performans analizi yapa...
Bir CRM ve bir ITSM aracının eşit olmaması gibi, yardım masası ve müşteri hizmetleri de farklı rolleri yerine getirir ve bu nedenle farklı gereksinimlere sahiptir.
Müşteri hizmetleri Müşteri Deneyimi (CX) ile ilgiliyken, yardım masaları daha çok teknoloji odaklıdır. Ayrıca, her iki işlevin de f...
(1)
(69)
(32)
(15)
(6)
(3)
(9)
(5)