Hedef : SLA uyumluluk oranını en yüksek seviyeye çıkarmak ve bu değerde kalmasını sağlamak.

SLA uyumlulukları izleme, BT yardım masaları için aşağıdaki maddelerin sağlanmasını destekler;

• Servis seviyelerinin gerçek ve ulaşılabilir olduğunun doğrulanması

• BT yardım masasının performansını, ...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur. 

Bu yazımda dördünc...

Birinci seviye destek grubu tarafından çözülen olayların yüzdesi

Hedef: Yüksek bir FCRR seviyesi

Yüksek ilk kontakta çözüm (first call resolution) oranı, yüksek müşteri memnuniyeti ile direk olarak ilişkilidir. Bu ilişki Müşteri İlişkileri Metriklerinin yürüttüğü bir çalışma tarafından...

Önceki blog yazılarımızda, BT yardım masası için kritik 8 KPI’yı sizlere kısaca özetledim. Bu KPI'lar, iş sürekliliği, organizasyonel verimlilik ve hizmetlerin; zamanında ve bütçe içerisinde teslim edilmesi gibi temel BT yardım masası hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olur. 

Bu yazımda üçüncü KP...

İnsanlar genellikle "Ölçülen şeyler Gelişir" derler ama tam olarak neyin ölçülmesini gerektiğini söyleyemezler. BT yardım masası yazılımlarındaki raporlama becerilerinin son zamanlarda artmasıyla beraber yüzlerce KPI  ve metrikler ölçülebilir ve izlenebilir olmuştur. Ama bu herşeyi öl...

Çoğu şirket dijital olarak dönüştürülmek için çabalıyor, iş uygulamaları buluta taşınıyor ve çeşitli cihazlar kullanan yöneticilerle günlük BT operasyonları daha mobil odaklı hale geliyor. Çalışanlar yalnızca şirket tarafından sağlanan masaüstü bilgisayarları kullanmak yerine genellikle şirkete ait,...

Bir başlangıç ​​oluşturmak kolay değildir; kurucular genellikle zamanlarının büyük bir bölümünü finans, operasyonlar, hammaddeler, ürün geliştirme, sağlam pazarlama ve satış prosedürlerinin yanı sıra ilk yıllarında vasıflı çalışanları işe almak için harcarlar. Bunun yanında, rakiplere ayak...

Kuruluşların güvenliği sağlamaları ve tehdit risklerini azaltmaları için, Windows kimlik doğrulama protokollerinin güvenlik açıklarını ve zorluklarını anlamak kritik öneme sahiptir. Örneğin, LM ve NTLM protokollerinin içsel kusurları, onları basit saldırılara karşı hassas kılar. Kuruluşların LM ve N...