ITSM uygulaması düşünüyorsanız , ancak hangi çerçeveye ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, burada gerçek hayattan bir örnek üzerinde bir kuruluş içindeki ITIL ve COBIT'i karşılaştırarak size yardımcı olmaya çalışacağız. Ancak herhangi bir pratik karşılaştırma yapmadan önce kısaca ...

Çok uluslu şirketler (ÇUŞ), erişimlerini bölgesel ve ulusal sınırlar boyunca genişletiyor ve bu da çok sayıda yönetimsel zorluk ortaya çıkarıyor. Gelişen teknolojiler iş doğasının derinliklerine inip yeni tip BT hizmetleri ve onların tüketicilerini getirirken, ÇUŞ yöneticilerinin gündeminde bir...

Yeni Bir ITSM Aracı Satın Alma Süreci

Yeni bir ITSM (Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi) aracı satın almaktan bahsedelim. En iyi ITSM uygulamaları genellikle pragmatizme dayalıdır – yani teori ve pratik deneyimin bir birleşimidir. Çoğu zaman, bu iki kaynak uyumlu bir şekilde birleşir. Örneğin, değiş...

Servis yönetimi en iyi uygulamalarını ve araçlarını birden fazla iç destek fonksiyonuna yaymak büyük bir iştir. Her servis alanının kendi hedefleri, insanları, kültürü, hizmet portföyü ve olgunluk seviyeleri vardır, bu nedenle BT'nin çeşitli iş bağlamlarını yönetebilmesi gerekir.

Peki nereden başlama...

Teknolojiye giderek daha fazla bağımlı hale gelen bir dünyada, iş uygulamalarının da buna ayak uydurması önemlidir. BT hizmet yönetimi (ITSM) en iyi uygulaması ve bunu sağlayan araçlar, işletmelerin yüksek kalitede BT hizmet sunumu ve desteği sağlayabilmesinde hayati bir rol oynamaktadır. Doğru ITSM...

Bu makale, makine öğrenmesinin, bilet hacmi ve maliyetle ilgili ITSM sorunlarını nasıl çözebileceğini ve daha hızlı, içsel olarak otomatikleşmiş bir servis masası yeteneğini nasıl oluşturabileceğimizi daha derinlemesine incelemektedir.

Makine Öğrenmesi ve Analitik ile Daha Akıllı ITSM

Makine öğrenmesi...

BT yönetişimi, BT Hizmet Yönetiminin (ITSM) geri kalanını bir arada tutan yapıştırıcıdır. Kuruluşunuzun, verilerinin ve çalışanlarının korunmasını sağlar. Etkili BT yönetişimi, riski azaltırken BT'nin iş hedefleriyle senkronize kalmasına yardımcı olur.

Bu makalede, BT yönetişiminin işletmeniz i...

Şirket uygulamalarının performansı ve kullanılabilirliği, kesintisiz iş süreçlerini sürdürmek için kritik öneme sahiptir ve küçük performans sorunları bile oldukça maliyetli sonuçlar doğurabilir. Örneğin, müşteriye dönük çözümlerde, yavaş sistem yanıtının SEO'yu ve dönüşüm oranını olumsuz etkil...

Peki iş zekası neden önemlidir? İş analistleri genellikle bir BI çözümünün ana avantajının "iş süreçlerinizdeki varsayımları ortadan kaldırmak" olduğunu söyler. Bu, iş zekasının bir kuruluş içinde bilgiye dayalı karar vermeyi teşvik etmek için verileri analiz etmek ve eyleme dönü...

ESM Nedir ve Neden Şimdi Bu Kadar İlgi Görüyor?

ESM (Enterprise Service Management - Kurumsal Hizmet Yönetimi), IT hizmet yönetimi (ITSM) ilkelerini ve yeteneklerini diğer iş birimlerinde uygulayarak performansı ve hizmeti iyileştirme sürecidir. IT'nin dışında hizmet sağlayan İnsan Kaynakları (HR), H...