Hadi, olay ve problem yönetiminden bahsedelim. Şöyle bir durum var. ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) rehberliği, 1980'lerin sonlarından beri IT hizmeti sağlama ve destekleme konusunda var. Şu anda dördüncü versiyonundayız (ITIL 4), ancak ITIL süreçleri hakkında kitaplar, kurslar ve blog ...

Yaygın ITAM zorluk...

BT hizmet yönetiminin (ITSM) uzun vadeli bir hedefi, BT hizmetlerinin etkin bir şekilde işletilmesini sağlamaktır. Ancak, bu hizmetleri yönetmek, çeşitli BT bileşenleri arasındaki karmaşık ilişkilerin derin bir şekilde anlaşılmasını gerektirir ve burada BT Hizmeti Eşleme devreye girer.

Bu kapsamlı ma...

BT hizmet masası aracınızı nasıl yapılandıracağınız, kuruluşunuzun ve BT hizmet masanızın hedeflerine, uygulamayı seçtiğiniz BT hizmet masası türüne, seçtiğiniz özelliklere ve BT hizmet yönetimi (ITSM) modüllerine ve BT hizmet masası aracınızın yapılandırılabilirliğine göre belirlenir. Bu, farklı ku...

IT hizmet yönetimi (ITSM) yazılımı, bir IT servis masasının başarısını ya da başarısızlığını belirleyebilir ve desteklemeye çalıştığı IT hizmetlerini olumsuz etkileyebilir. Peki, bir yazılımı diğerinden daha iyi yapan nedir? Gereken ITSM yeteneklerini sağlamanın yanı sıra, belirli bir ITSM aracına y...

Zaman zaman bana şu soru soruluyor: “IT servis masamız hangi iki ya da üç anahtar performans göstergelerini (KPI'ları) ölçmeli?” Bu aslında, “Bir ip ne kadar uzun olabilir?” sorusuna benzer bir soru. Veya benim “danışmanın cevabı” dediğim, “Duruma bağlıdır” şeklinde cevap verdiğim bir soru.

Yar...

BT hizmet yönetimi (ITSM) sürekli değişen bir disiplindir. En son gelişme, yapay zekanın (AI) yaygınlığındaki dramatik artıştır. Bu durum, OTRS Group tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen bir ankette de kanıtlandı. Geçen yıla göre neredeyse üç kat daha fazla BT ekibinin ITSM süreçlerini daha ver...

Yardım masası KPI'larını neden oluşturup takip etmelisiniz?

Yardım masası temsilcileri, müşterilerin sorunlarını çözmelerine ve sorularını yanıtlamalarına yardımcı olma konusunda ön saflarda yer alır. Acentelerinizin iş ve yardım masası süreçlerini KPI'lar ile analiz etmek, müşterilerinizi memnu...