AdManager Yeni Rapor: Kimlik Riskleri Değerlendirme Raporu

ADManager Plus, Kimlik Risk Değerlendirme raporu, organizasyonunuzdaki potansiyel kimlik risk göstergelerini belirler ve AD sağlığınızı ve risk durumunuza görünürlük sağlar. ADManager Plus, risk göstergelerinin olasılığını ve etki seviyesini değerlendirmek için NIST SP 800-30 rehberlerini uygular ve bir risk puanı hesaplamak için kullanır. Olası risk göstergelerini organizasyonunuzda bulur, neden bir risk göstergesi olabileceklerine dair içgörüler sunar ve bu risklerden organizasyonunuzu nasıl koruyabileceğiniz konusunda öneriler sunar. ADManager Plus ayrıca tanımlanan risklerin önemini özetlemek için bir risk puanı hesaplar ve gösterir.

Özetle, ADManager Plus AD ortamınızı değerlendirir, potansiyel risk göstergelerini belirler, bunları değerlendirir, çözüm önlemleri sunar ve bu raporla riskleri önlemeye yardımcı olur.

Bu belgede aşağıdakileri öğreneceksiniz:

●  Anahtar terimler

●  Kimlik Risk Değerlendirme raporu nasıl oluşturulur

●  Riskleri görüntüleme, dışa aktarma ve yönetme

●  ADManager Plus tarafından tanımlanan risk göstergeleri listesi

Anahtar terimleri anlama

Aşağıdaki terimler bu raporda karşınıza çıkacak terimlerdir ve bunları bilmek önemlidir:

FCR - " İlk Temasta Çözüm " bir BT organizasyonunun hayati bir ölçütüdür, bazıları bunu Nabız Hızı olarak adlandırır . FCR, doğrudan veya dolaylı olarak kuruluşunuzun büyümesini yansıtır.

FCR nasıl çalışır?

Bir kullanıcı, kendisi için yeni olan bir duruma düştüğünde, durumdan emin olmadığında bir sonraki adımda durumu tartışmak için meslektaşlarına / arkadaşlarına ulaşır veya bir çözüm umuduyla ürün desteğini arar. Destek yöneticisi durumu ilk etapta anladığında ve anında bir düzeltme sağladığında, (daha sonra herhangi bir yinelemeyle destek biletini kapatmaya başlar) son kullanıcının memnuniyet seviyesini en üst düzeye taşımış oluyor. Mutlu kullanıcı da deneyimini bir ankette paylaşır ve hem ürünü hem de teknisyeni derecelendirir. 

BPO merkezli popüler bir şirket, FCR'nin organizasyonlardaki önemini analiz etmiş ve FCR'deki %10 iyileştirmelerin müşteri memnuniyetini %7-10 artırabileceğini belirten bir rapor sunmuştur. Ayrıca, bir müşterinin aynı sorunla ilgili olarak her geri araması gerektiğinde, ortalama müşteri memnuniyetinin% 12 - 15 oranında düştüğünü buldular. Bu da ilk seferde çözüme ulaşmanın önemini net olarak vurgulamaktadır.

İlk Temasta Çözüm Oranınızı Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

• Teknisyenlerinizi eğitin : Eğitim, gelişmiş FCR elde etmenin en önemli adımıdır. 
• Periyodik olarak FCR ve Anket derecelendirmesini analiz edin, grafiğin yükselip yükselmediğine bakın, düştüğü zamanlarda kök nedeni analiz edin. 
• Destek için en iyi kanalı belirleyin, bunun telefon mu, canlı sohbet mi yoksa mail desteği mi olduğuna bakın. Genel analiz, çoğu müşterinin sorunu telefonda tartışırken rahat hissettiğini söylüyor.
• Daha düşük FCR oranlarına sahip sorunları belirlemek için FCR eğilimini izleyin, bunları çözün. Daha az sorun, daha iyi FCR oranları sağlar.
• İhtiyaçlarını tahmin etmek için müşteri temas davranışını analiz edin. Sık sık aradıkları sorunları izole edin ve çözüm üzerinde çalışın. 

Kurumsal organizasyonunuzdaki veriler her yıl katlanmakta ve hızlı veri artışı, depolama kapasitenizin genişletilmesini gerektirmektedir. Bu yüzden verinin artışı, gecikme durumu ve performansı gibi metrikler oldukça önemlidir.

Depolama altyapınızın yönetimini bir dış kaynak firmasına bırakabilirsiniz, fakat bu durum da veri güvenliği sorununu ortaya çıkaracaktır. Burada doğru yaklaşım, ağınızda yer alacak bir depolama izleme çözümü olacaktır.

Bir depolama izleme aracı kullanmayı düşünmenizi gerektiren üç neden bulunmaktadır;

1.  Tipik depolama altyapıları, RAID ya da Katı Hal Sürücüsü (SSD) gibi düzenli erişilen verileri elinde tutan ya da teyp kitaplığı gibi uzun dönem veri depolaması için önem taşıyan farklı tipteki birçok cihazı içermektedir. Ancak ağınızda her bir cihaz tipi için ayrı bir izleme aracı kullanmak maliyetli olacaktır.

2.  Güçlü bir depolama izleme aracı kullanmamak, er ya da geç bazı depolama kaynaklarınızı düzenli kullanıp diğerlerini pek kullanmadığınız bir durumu meydana getirecek yanlış bir yönetim sürecine neden olacaktır. Bu durum, veri kaybına ve erken safhalarda oluşacak cihaz hatalarının neden olduğu donanım değişikliği maliyetlerine dönüştürebilir.

3.  Performans sorunlarını tespit etmek önemlidir. Bir depolama cihazının yavaşlık durumu, hatalı donanım ya da yapılandırma sorunları nedeniyle ortaya çıkabilir ve depolama yönetim yazılımlarını yüklemek problemlerin kök nedenlerini bulmanıza yardımcı olur.

OpManager’ın merkezileşmiş depolama izlemesi ve desteği

ManageEngine OpManager, bir dizi ağ cihazına kapsamlı destek saylayarak ağ performansınızı artıran ve varsayılan depolama izleme yeteneklerine sahip bir network izleme aracıdır. OpManager’ın bünyesindeki monitörleri cihazlarınıza iliştirerek, hayati önem taşıyan erişilebilirlik ve performans detaylarını otomatik olarak alabilirsiniz.

Depolama altyapısı ağınızda önemli bir rol oynar ve OpManager, depolama cihazının ihtiyaçlarını karşılamak için üretici özelinde merkezi bir depolama izlemesi sunar.

Firmanızın ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak çözümü seçerken, depolama cihazı ihtiyaçlarının tek seferde yapılandırılacağı bir çözümden emin olmak adına diğer bazı etkenlerin de üzerinde düşünülmesi gerekir.

Bütün depolama cihazlarınız için görünürlük ve desteğe sahip olun

Birden fazla kilidin tek ve ana anahtarı gibi, OpManager birçok depolama cihaz tipini destekler. Depolama cihazlarını tek bir konsoldan, cihaz tiplerine ve üretici bilgilerine göre erişilebilirlik ve performans detaylarıyla yönetmek daha etkilidir.

Depolama altyapınızın performansını artırın

Yeni bir depolama izleme çözümüne yatırım yapmak performansı artırmak anlamında yararlıdır. Bunu başarmak için de aşağıda belirtildiği gibi bazı altyapı parametrelerine odaklanmak önemlidir.

·  IOPS - Saniye başına giriş/çıkış operasyonları, dosya transferleri için okuma ve yazma işlem sayısını ölçen önemli bir parametredir. Birçok operasyonu idare eden bir depolama cihazı er ya da geç cihaz hatası ile sonuçlanır.

·  Throughput - Bu terim, veri transferinin hızı ile ilgili bir ölçüdür. Bu değer, belirli bir zamanda transfer edilen paket sayısını gösterir. Performansın yavaş olmasının nedeni düşük veri hızı olabilir.

·  Bandwidth - Bu terim, bir network ya da internet bağlantısı üzerinden belirli bir zamanda transfer edilen maksimum veri ünitesi sayısıdır. Daha geniş bant aralığı, daha kısa zamanda daha fazla verinin transfer edilebileceği anlamına gelir. Bant genişliği kapasitesini izlemek zorunludur.

Aslında performansı artırmak bu belirtilen parametreleri izlemekle bitmez. Depolama cihazları ayrıca gecikme (latency), bellek (memory) kullanımı, işlemci (CPU) kullanımı ve diğer bazı metriklere de bağımlıdır.

OpManager’daki cihaz şablonları; ağınızda bir depolama cihazı tanımlanır tanımlanmaz ilgili izleme metriklerini otomatik olarak cihaza iliştirilmesini sağlayarak performans monitörlerini izlemenize yardımcı olur.

Talep tabanlı kapasite planlamasını kullanın

Bulut teknolojilerinin ortaya çıkmasıyla, kuruluşların altyapı işlemlerini ve hizmet sunumunu ele alma biçiminde büyük bir değişiklik oldu. İş operasyonları için bulut tabanlı ve hibrit bulut ekosistemlerine doğru artan geçiş, kuruluşların bulutta barındırılan hizmetlerin performansını ve verimliliğini izleyen bulut izleme araçlarını kullanmasını gerekli kılmıştır. Bu makalede, kapsamlı bulut izlemenin faydalarını ve bulut hizmetlerinizden maksimum performans elde etmek için ihtiyaç duyduğunuz yaklaşımları ayrıntılarıyla anlatacağız.

Neden bir Bulut İzleme Aracı Kurmalısınız?

Amazon Web Services (AWS) veya Azure gibi genel bir bulut hizmeti kullanıyorsanız, sorunsuz bir şekilde entegre olduğu için muhtemelen genel bulut satıcısı tarafından sunulan izleme hizmetini zaten kullanıyorsunuzdur. Bununla birlikte, büyük ölçekli bir organizasyon altyapısında, bu hizmetler tarafından sunulan temel parametrelerin ötesinde görsellik, bulut izleme için çok önemlidir. Birincisi, hibrit bulut altyapınız veya şirket içinde yerleşik özel uygulamalarınız varsa, çeşitli temel teknolojiler için birden fazla izleme aracınının kullanılmasıyla izleme sürecinizin daha da karmaşık hale gelmesi muhtemeldir. Fiziksel ve sanal sunucuları bulut hizmetleriyle birlikte izleyebilen bir bulut izleme aracı, tüm BT uygulama ekosisteminizi fark edilemeyen performans tehditleri, tahmini kullanım ve gelecek için kapasite planlama amacıyla izleme altına alacaktır.

Popüler Bulut İzleme Hizmetleri için Temel Parametreler

1.  Compute: Memory, Disk ve Network

Tesla’nın Dünya’nın en hızlı elektrikli aracını piyasaya sürmesini  tüm otomobil severler ve teknolojiyi takip edenler bilir. Tesla 2 saniyeden kısa sürede 0'dan 100'e çıkabilir. “Bunun Linux ile ne ilgisi var?” diye merak edebilirsiniz. Peki, bu çevik makineler sadece devasa bataryalarla değil ayrıca Linux tabanlı milyonlarca satır yazılım koduyla da destekleniyor.

 Linux Her Yerde

“Linux her şeyi çalıştırır” diyen ortak bir deyiş vardır. Süper bilgisayarlardan süper arabalara, IoT'den akıllı telefonlara ve hatta internete en sevdiğimiz şeylerin çoğu Linux'ta çalışır. Bir ZDNet çalışması,  bir milyon web sitesinin neredeyse yüzde 96'sının Linux ile oluşturulduğunu gösteriyor. Ancak Linux'un popülerliği kişisel bilgisayarlar için geçerli değildir. NetMarketShare istatistiklerine göre tüm bilgisayarların %88'i Windows'ta, %10'u macOS'ta, geri kalanı da Linux'ta çalışıyor.

Linux en yaygın işletim sistemi değil ancak genellikle işle ilgili kritik işlemlere sahip sistemleri de kullanılır. Bunlar her şey parçalara ayrılsa bile olayları destekleyen acil durum makineleridir. Bu sadece Linux'un daha güvenli olduğu için değil aynı zamanda bu işlerin altından kalkabildiği içindir.

Az Bilinen OS Tipi

İşletim sistemleri genellikle iki kategoriye ayrılır: açık kaynak ve tescilli. Linux ve Unix gibi açık kaynaklı işletim sistemleri kodu incelemek ve hatasız olduğundan emin olmak için kullanıcı topluluğuna sahiptir. Windows ve macOS gibi tescilli işletim sistemleri tonlarca özellik ve özel destek ile yüklenmiştir.

Ayrıca fazla konuşamayan ve her iki dünyanın da en iyisine sahip üçüncü bir işletim sistemi kategorisi var: Lisanslı açık kaynaklı işletim sistemleri. Bunlar hem kurumsal hem de açık kaynaklı sürümleri olan işletim sistemleridir. En iyi örnekler Red Hat Enterprise Linux (RHEL) ve SUSE Linux Enterprise Server (SLES).

Geeko Bukalemun tarafından temsil edilen SUSE Linux, Dünya’nın ilk Linux Enterprise dağıtımıdır. Linux topluluğuna Live Patching ve Geo Clustering gibi birçok özellik sunan ilk dağıtım oldu. Live Patching ile yamalar çekirdeğe sistemi yeniden başlatmaya gerek kalmadan uygulanabilir bu da kesintiye uğrayan işlemlerin durma süresini azaltır. Ayrıca kendi paket işleyicisi Zypper ile birlikte gelir. Zypper depo erişimi, bağımlılık çözme ve paket yükleme gibi çeşitli işlevler sunar.

Bukalemun Ne Diyor?

Bu ifade yüzünüze bir gülümseme getirmeyi başardıysa muhtemelen SUSECon'dan gelen bir dizi parodi videosuyla karşılaştınız. Mükemmel parodi videolarının yanı sıra SUSE Linux, lisanslı bir ürünün güvenilirliği ve desteğiyle birleştiğinde gerçekten mükemmel bir ortam sunar.

Sistemlerin güncellenmesini ve güvende kalmasını sağlamak için SUSE Linux, çeşitli güvenlik açıklarına ve hatalara yönelik ayda ortalama 300 düzeltme eki yayımlar. Bu paketleri Zypper ile yönetmek, küçük bir grup bilgisayar için oldukça kolaydır. Ancak asıl sorun ağınızda beşten fazla uç nokta olduğunda ortaya çıkar. Bilgisayar güncellemelerini manuel olarak kontrol etmek ve bunları uygulamak zahmetli bir iştir. Bu nedenle SLES güvenilir olan ve ayrıca yamalar üzerinde tam kontrol sağlayan bir yama çözümüne sahip olmalıdır.

Patch Manager Plus nasıl yardımcı olabilir?

İşi sadece yama yönetimi çözümü olan Patch Manager Plus , Windows ve macOS'a ek olarak Linux'un tüm büyük dağıtımlarını (örneğin Ubuntu, Debian, RedHat ve CentOS) destekler. Yamalar üzerinde mükemmel güvenilirlik ve tam kontrol sağlayan kapsamlı bir çözümdür. Patch Manager Plus ile yöneticiler, belirli bir makine grubu için yamaları uygulayabilir, geri alabilir ve reddedebilir. Çok yönlü bir yama çözümü yapan Patch Manager Plus'ın bazı özellikleri: 

·  Yama işleminin komple otomasyonu

·  Arızaları önlemek için dağıtımdan önce yama testi

·  Minimum kullanıcı kesintisi için özelleştirilebilir dağıtım politikaları

·  Yama işlemini izlemeye yardımcı olmak için önceden tanımlanmış raporlar

Bu başlıklara başka bir satır daha eklemek için Patch Manager Plus, SUSE Linux'un kurumsal sürümü için de desteğini vermeye başlamıştır. 

Ayrıca, Patch Management yeteneklerine sahip bir çözümü arıyorsanız ve henüz Patch Manager Plur ürününü test etme şansı bulamadıysanız bu linkten demo talebinde bulunabilir ve birlikte demo çalışması yapabiliriz.

Linux, en iyi bilinen ve en çok kullanılan açık kaynaklı işletim sistemlerinden biridir. Linux sunucularını kullanmanın temel avantajları kararlı, güvenli, uyumlu ve özelleştirilebilir olmalarıdır.

Linux sunucular herhangi bir BT altyapısının omurgasını oluşturduğundan, bellek veya CPU kullanımında ani bir artış olursa, uygulamalarınızın performansı etkilenecektir. Linux sunucunuzun performansını en iyi hale getirmek ve sunucularınızdaki uygulamaların sorunsuz çalışmasını sağlamak için bir izleme çözümü kullanmak çok önemlidir.

ManageEngine Applications Manager, proaktif Linux performans izlemesi sağlar. Son kullanıcılar etkilenmeden önce sorunları hızla tanımlamanıza ve çözmenize yardımcı olur. Linux sunucu izleme paneli, tüm önemli Linux sunucu ölçümlerini tek bir yerde görselleştirmenize yardımcı olacaktır. 

Temel İzleme Ölçütleri

1.  CPU Kullanımı

        CPU kullanımı, bir Linux sunucusu yavaşlama belirtileri gösterdiğinde bakılması gereken ilk yerlerden biridir. CPU kullanımını düzenli olarak izlemek, öngörülen bir süre boyunca CPU yükünü analiz etmeye ve performans gerilemelerinin üstesinden gelmeye yardımcı olacaktır.

        Bir Linux sunucusu için CPU kullanımı, "vmstat" komutu kullanılarak hesaplanır. Vmstat, belleğe ek olarak, CPU etkinliği hakkında bilgi sağlar. Birden fazla CPU bulunan sistemlerde, vmstat CPU sayısının ortalamasını çıkartır.

Nesnelerin silinmesi veya yanlışlıkla yapılan bir değişiklik gibi önceki bir sürüme geri yüklemek için birden fazla neden vardır. Ne yazık ki, Microsoft'un yerel AD yedekleme ve geri yükleme araçları, özellik düzeyi geri yüklemeyi sağlamada başarısız oluyor.Bu araçları kullanarak nesne geri yüklemesi biraz zaman alabilir. Biraz daha derine inerseniz, nesne geri yüklemesi için yerel Active Directory araçlarını kullanmanın daha dezavantajları olduğunu göreceksiniz.

Microsoft’un Yerel Yedekleme ve Kurtarma Araçları, Özellik Düzeyi Değişikliklerini Kontrol Edemez.

·  Nesnelerin tüm sürümlerini yedekleyemezler. Sadece yedeklemeden önceki son değişiklikler kaydedilir.

·  Bur araçlar, her değişiklikten sonra AD’yi tamamen yedekler ve böylece yedeklemeler için gereken depolama ve güvenliği sağlama maliyeti artar.

·  Yerel araçlar kullanılarak yapılan düzenlemeler, kuruluşunuzun verimliliğini engelleyen,toplu bir yeniden başlatma gerektirir.

Dezavantajları Aşmak

Tüm bu eksikliklerin üstesinden gelmenin bir yolu, nesne restorasyonu için özel olarak tasarlanmış bir araç kullanmaktır. RecoveryManager Plus kullanımı kolay bir web tabanlı Active Directory yedekleme ve geri yükleme çözümüdür ve tüm AD nesnelerini yedeklemenizi ve silinen nesneleri yalnızca birkaç tıklamayla kurtarmanızı sağlar.

Ayrıca ADManager Plus ile şunların da yapabilirsiniz: 

·  Saniyeler içinde herhangi bir değiştirilmiş özniteliği bularak ve geri yükleyerek verileri ayrıntılı bir şekilde yükleyin.

·  Tek tek nesnelerde yapılan değişiklikleri izleyin ve geri yükleyin. Zaman içinde herhangi bir zamana geri alın.

·  Grup üyelerini gruplara geri yükleyin.

·  Beklenmeyen veri kaybı durumunda kolay geri yüklemek için , DNS değişikliklerini izleyin.

Detaylı bilgi içeren özel hazılanmış videoyu izlemek için tıklayınız.

ITIL tarafından desteklenen Hizmet Masasının önemi bir organizasyonda sadece bir şeyler ters gittiğinde ortaya çıkar. Bir yazılımın süresi dolduğunda, dizüstü bir bilgisayar işlevsiz hale gelebilir veya sunucunun düzgün yanıt vermediği durumlarda işler ters gidebilir. Söz konusu durumlardan herhangi biri meydana geldiğinde, organizasyonda çok fazla kaos, karışıklık ve verimsizliğe yol açar.

ITIL uygulaması, Servis Masası ile bu hasar kontrolünde yardımcı olur. Gartner’ın raporuna göre, ITIL uygulamasının gelişmiş müşteri memnuniyeti, BT üyeleri ve çalışanlar arasında iletişimi arttırması ve bir kurum tarafından sunulan hizmetlerin maliyetlerini düşürmesi açısından faydalı olduğu kanıtlandı. Bir Forrester anketi sonuçları, kuruluşlarında ITIL'i entegre eden kuruluşların% 80'inden fazlasının, daha yüksek verimlilikle gelişmiş organizasyonel hizmetlere sahip olduğunu göstermiştir.

Ancak, ITIL'i kuruluşunuza entegre etmeye çalışırken işler ters gidebilir. ITIL'i uygularken işletmeler tarafından işlenen bazı yaygın hataları sizzler için derledik.

Vizyon eksikliği:

ITIL'i mevcut sistemlerinize entegre etmeden önce, en iyi uygulamaların nasıl ve nerede uygulanmasının gerekli olduğunu anlamalısınız. Tüm organizasyon yapısının ve uygulamalarının değişmesi gerekmemektedir. İlk olarak neye ulaşmak istediğinize karar vermeniz ve buna bağlı olarak uygulamanıza karar vermeniz gerekir. Bir vizyonunuz olduğunda, iş gücünüzün de bunun farkında olduğundan emin olun. Böylece bu değişimin neden başladığının herkes bilincinde olmalı. Yani aynı hedefe hepberaber yürümek en doğru yöntemdir.

Üst Düzey Yönetimi Dahil Etmemek:

ITIL uygulamasının yönetim seviyesinden onaylanmasına bağlı olarak uygulanma süreci gecikebilir. Bu özellikle proje için önemli miktarda zaman ve kaynak gerektirdiğinde geçerlidir. Yöneticiler ITIL hakkında çok az bilgiye sahip olabilir ve neden ITIL ilkelerini uygulamak gerektiğini bilmek isteyebilir. ITIL'i kuruluşunuza dahil etmeye karar verdiğinizde bir yönetici sponsorunuza sahip olmanız önemlidir.

İş Gerekçesi Oluşturmak:

ITIL'i kuruluşunuza tanıtmak üzereyken resmi bir iş gerekçesi gerekli değildir. Süreci gereksiz yere uzatır. Aksine, paydaşların aşağıdaki temel şeylerden haberdar olmalarını sağlayın:

ITIL uygulaması belli bir maliyete yol açacaktır. Gereken bir yatırım, zaman ve kaynak miktarını hesaplayın ve paydaşların aynı şeyleri fark etmesini sağlayın.

ITIL sürecinin kapsamını tüm paydaşlara da açık bir şekilde vermelisiniz. En iyi uygulamaların ele almayı amaçladığı alanlarla ilgili net bir fikre sahip olmalıdırlar.

​Kapsam Oluşturmak:

Birçok projede başlangıçta kapsam oluşturulurken hata yapılabilir. ITIL uygulaması sürecini başlatırken bir kapsam oluşturmak için bir kurallar seti yoktur. Ancak yapmanız gereken tek şey, ITIL uygulamasıyla elde etmek istediğiniz belirli hedefleri belirlemek, değişim hazırlığı değerlendirmesi ve olgunluk değerlendirmesi gibi temel yöntemleri kullanmaktır.

Yeni Bir Takım Oluşturma Yanılgısı:

ITIL'in önemli bir yanılgısı, ITIL'in kuruluşunuzun süreçlerine entegre edilmesi için yeni bir takımın yer alması gerektiğidir. Uygulama süreci ile ilgilenebilecek kurum içerisindeki kaynakları tespit ederek bunu ortadan kaldırabilir. Dahası ITIL bilgisi olan kişileri bulmak zorunda değilsiniz. Daha ziyade akıllı, öğrenmeye, adapte olmaya ve büyümeye istekli olan çalışanları tespit edin. Ekibi oluştururken birkaç kişiyi göz önünde bulundurun. Böylece yönetici sponsoru, yönetim komitesi üyeleri, paydaşlar, proje yöneticisi, süreç yöneticisi, süreç sahibi, süreç ekibi üyeleri ve süreç danışmanı gibi rollere uygun kişileri tanımlayabilirsiniz.

İletişim ve Süreç Stratejisi Oluşturmak:

Uygulama süreci ile başlamak için resmi bir iletişim ve süreç stratejisi gerekli değildir. Birkaç çağrı başlatma ve eposta, neyi başarmak istediğiniz hakkında iletişim kurma amacına hizmet edecektir. Üst yönetimin dikkatini çekmek istiyorsanız, bir pazarlama iletişimi uzmanı işe alın ve göz alıcı posta ve görseller oluşturun. Benzer şekilde, ortak bir süreç stratejisine karar vermek zaman kaybıdır. Her takım kendi süreçleri ile gelecektir ancak entegrasyon daha sonra yapılabilir.

Yönetilmeyen Kapsam:

Ceketini kumaşa göre kestirdiğinizden emin olun. Yeteneklerinizi ayrıntılı bir şekilde değerlendirdikten sonra, ITIL'in kuruluşunuzda ele alacağı kapsama karar verin. Aşırı iddialı olmayın ve kuruluşunuzdaki IT Sistemleri hizmet sunumları oluşturarak hizmetleri basit ve etkili bir şekilde sunmaya çalışın. Süreçlerin dikkatli bir şekilde araştırılmasının ardından herhangi bir kapsam değişikliğini onayladığınız yönlendirme komitesinin seçildiğinden emin olun.

Personelin Direncini Yoksaymak:

ITIL uygulaması, kurumunuzda iş kültürü açısından birçok değişiklik getirecektir. Personel için yeni kültüre uyum sağlamanın kendileri için için ek bir yük olacağını düşüneceğinden, çok büyük değişikliklerden dolayı çok mutlu olmayabilir. Personel içindeki artan direnci görmezden gelirseniz, asla en iyisini elde edemezsiniz. Personelin işbirliğini kazanmak için, ITIL'un organizasyon için neden önemli olduğunu, bunların ne gibi faydalar sağlayacağını ve personelin kendilerine nasıl fayda sağlayacağını anlatmak için oturumlar yapın. Ayrıca, ITIL'i mevcut süreçlerle entegre etme planlarınızdan haberdar etmeli ve herkesin işbirliğini aramalıdır.

ITIL'i Her Sürece Entegre Etme:

ITIL'i kuruluşunuzdaki her bir sürece entegre etmek isteyebilirsiniz. Ancak, bunu yapmanız gerekmeyebilir. Belki bazı süreçler zaten başarılı bir şekilde çalışıyor ve herhangi bir dış müdahale gerektirmeyebilir. Bu nedenle, mevcut süreçlerin kapsamlı bir analizini yapmak, temel güçlü yönleri, sancı noktalarını belirlemek ve daha sonra sorunlu alanları ele almak için ITIL'i uygulamak tavsiye edilir.

ITIL'in Reçete Olarak Kullanılması:

ITIL'i takiben, kuruluşunuzda çok fazla ek ve gereksiz değişiklik yapmanıza neden olabilir. Bu zaman alıcıdır ve bir şeyleri kolaylaştırmak yerine bir yük olabilir. Bu nedenle uzmanlar, ITIL'in ilgili organizasyonun mevcut çerçevesine uyacak şekilde uygulanabileceğini ve ayarlanabileceğini göstermelidir.

ITIL ‘i kurumunuzda uygulamanın müşteri memnuniyetini artırma konusunda başarısı kanıtlanmış olsa da, uygulama sürecinin verimli gerçekleştirilmemesi durumunda işler ters gidebilir. Bu makalede sözü edilen yaygın hataları önlemek, hatırlamak önemlidir.

Teknoloji üzerinde çalışan firmalar için kesintiler en büyük kabustur. Yapılan araştırmalarda firmaların %96 ‘ sının son üç yılda kesintilere maruz kaldığı görülmüştür. BT‘ den kaynaklanan bu kesintilerin maliyeti 1,5 M $ olarak ölçülmüştür ve kesintiler çalışanların 545 saatinin harcanmasına neden olmuştur. Bu kesintilerin % 51 ‘ i engellenebilir kesintilerdir ve burada harcanan zaman aslında Ar-Ge gibi süreçlere yönlendirilebilir.

Esasen kesintiler kurumlarda maliyete sebep olan tek şey değildir. Uzun yüklenme zamanları ve komplikasyonlarda engellenebilir sorunlardır. Bu noktada uygulama performans yönetimi BT ekipleri için gerçek bir çözüm oluşturmaktadır. Sorunların çözümünde ve uygulama performans yönetiminde Applications Manager ile izleme altyapısını kurgulamak çözüm oluşturmaktadır.

Uygulama Performans Yönetimi Nedir?

Applications Manager çözümü uygulamanızı kod, bileşen, bağımlılık, transaction zamanı ve son kullanıcı deneyimi kapsamında izleyip yönetebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, uygulama performansı izlemek yalnızca performans metriklerinin toplanması ve izlenmesi anlamına gelirken, Applications Manager çözümü performans düşüşünü iyileştirmek, hataları tanımlamak ve izlenen öğeler üzerinde doğru eylemi gerçekleştirmenizi sağlamak için daha geniş bir projenin parçasıdır.

Self servis, kullanıcıların değişen ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak dinamik olarak gelişen bir trenddir.

Bilgi bankası(Knowledge Base), self serviste kullanıcıların bilgileri bulmalarını, hizmet talep etmelerini ve sorunları kendi başlarına çözmelerini sağlayan önemli bir rol oynar. Bu, onlara gelecekte kendi sorunlarını çözmek için ihtiyaç duyacakları araçları sağlamakla ilgilidir ve bir self servis portal bunu çok güzel bir şekilde yapar.

Bilgi tabanı oluşturmanın en önemli adımlarından biri harika içerik sağlamaktır. KB içeriğini kimin yazdığına bakılmaksızın (destek ekipleri, içerik yazarları veya kim olursa olsun), makalelerin açık, öz ve tutarlı olması önemlidir.

Etkili Bilgi Bankası makaleleri yazmak için bazı ipuçları:

1. Makaleleriniz için bir şablon tasarlayın:

 İyi tasarlanmış bir şablon, içeriği daha hızlı ve daha kolay oluşturmanıza yardımcı olabilir. Makalelerinizin tutarlı olmasını ve kullanıcıların ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlar.

2. Başlıkları kısa ve tatlı ama açıklayıcı tutun:

 Kullanıcılar okumayı pek sevmez. Ana anahtar kelimeleri içeren kısa başlıklar, kullanıcıların ihtiyaç duydukları yanıtlarla doğru makaleyi daha hızlı bulmalarına yardımcı olabilir. Makale başlıklarını oluştururken, makale başlıklarını kısa ve öz tutmaya çalışın ve bir kullanıcının ne arayabileceğini düşünmeye çalışın.

3. Karmaşık bilgileri basitçe tüketime dönüştürün:

 Kullanıcıların paylaşılan bilgileri anında anlayabilmesi için içeriği kısa ve net tutun. İlgili yerlerde ürün ekran görüntülerinden yararlanın ve adım adım bir nasıl yapılır sorusunun cevabını kalvuzunuzda belirtin. Makalelerinizde terimleri tanımladığınızdan emin olun veya kullanıcıları, ürününüz veya işiniz için temel terimleri tanımlayan sözlük gibi bir kaynağa yönlendirin. Açıklamaları olabildiğince basit ve isabetli tutun.

Kullanıcılar aşina oldukları terimleri arayacağından ve bir şeyi anlamadıklarında ilgilerini çabucak kaybedeceklerinden karmaşık terimler veya jargon kullanmaktan kaçının . Kendinizi bir kullanıcı olarak koyun ve kullanıcıların basit bir prosedürü kolayca izleyebilecekleri varsayımlarında bulunmayın.

Gelişmiş kavramlar için, kavramı açıklayan bir makaleye bağlantı vermeyi düşünün. Kullanıcıların ihtiyacı yoksa bir kavram için uzun bir açıklama eklemekten kaçının. Ancak buna ihtiyaç duyanlar için, daha fazla bilgi sağlayan yeniden kullanılabilir içeriğe işaret edin.

4. İçeriğin takibini kolaylaştırın:

 Uzun metin parçaları büyük olasılıkla kullanıcılarınızın gözlerinin kaymasına neden olacaktır. Makalelerinizi kısa paragraflara ayırmayı düşünün. Bir metin duvarından önemli bilgileri seçmek büyük ölçüde yardımcı olur.

Bilgileri kolayca bulmalarına yardımcı olun. Bilgileri okunması ve takip edilmesi kolay bir şekilde görüntülemek için madde işaretleri ve listeler kullanarak makalenizi zenginleştirin. İçeriğinize daha fazla boyut kazandırmak için kalın ve italik kullanın.

5. Anahtar kelimelerin ve etiketlerin önemi:

 Bir KB makalesi yayınlarken, anahtar kelimelere daha fazla dikkat etmek isteyebilirsiniz. Hemen hemen her arama algoritması bu anahtar kelimelere göre çalışır. Anahtar kelimeleri planlarken, yapmak istediğiniz şey, bir kullanıcı belirli bir bilgi parçasını bulmaya çalıştığında makalenizin sonuçlarda gösterileceğinden emin olmak için olabildiğince çok sayıda alakalı anahtar kelime eklemektir.

Son derece bilgilendirici bir makale, kullanıcıların gerçekte aradığı doğru anahtar kelimeler olmadan büyük bir başarısızlık olabilir.

6. Makaleleri bölümleyin ve / veya kategorilere ayırın:

 Bilginin taranarak ve aranarak bulunabilmesi için KB makaleleri ilgili başlıklar altında kategorize edilmelidir.

7. Self serviste yayınlamak üzere makaleleri onaylayacak doğru bilgi yöneticisi grubunu seçin:

 Bilgi yöneticileri, güvenilir bir bilgi tabanı oluşturmak için makaleleri gözden geçirir, doğrular ve onaylar. Makalelerinizin içeriği ve yayınlanması üzerinde daha fazla kontrol sağlar.

8. Düzenli bilgi tabanı içerik güncellemeleri:

 Bir bilgi bankası, yalnızca içerdiği bilgiler kadar iyidir. Yanlış, eski ve kafa karıştırıcı makaleler, çoğu kullanıcının kabul etmek istemeyeceği özelliklerdir. Ürününüzdeki değişikliklere, özellik güncellemelerine ve geliştirmelerine ve daha fazlasına dayalı olarak bilgi tabanı içeriğini düzenli olarak güncellemeniz önemlidir. Bilgi bankası için bir sahip atamanız önerilir ve meşgulken veya başka bir şey ararken bir makalede yanlış bir şey fark ederseniz, gördüğünüzde onu işaretleyin, böylece zamanınız olduğunda onu gözden geçirebilirsiniz.

Dünya, COVID-19 salgını ışığında son aylarda çarpıcı bir şekilde değişti. Çoğu büyük şehir ve karantina altındaki yoğun alanlar ve sosyal mesafe yeni normal haline geldi, dünya çapında milyonlarca insan ofisten zorla uzaklaştırıldı ve şimdi uzaktan çalışıyor.