wotech - Blog #Integration

Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl İyileştiriyor?

Sun, 16 Feb 2025 23:10:00 +0300

Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl İyileştiriyor?

Hepimiz, "müşteri destek" hattını aradığımızda seçenekler menüsünden geçmenin verdiği sıkıntıyı ya da şirket web sitelerinde gezinmenin ve uzun online formları doldurmanın zahmetini çok iyi biliyoruz. Bu tür engelleri genellikle iş yerlerinde de yaşarız çünkü IT yardım masaları, karmaşık destek web siteleriyle değiştirilmiştir. Şirketler, çalışanlarının ve müşterilerinin çoğu işi "üstlenmesini" bekliyor, çünkü müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu ve ne istediğini en iyi onlar bilir varsayılıyor. Ama bu karmaşık durumun bir mantığı var.

Müşteri Kendine Hizmet Ediyor

Ancak bu tür bir kendine hizmet sistemi, genellikle kullanıcı deneyimi açısından pek de memnuniyet verici olmayabiliyor. Müşterilerin bir uygulama ya da web sitesinin doğru kısmını bulmalarını, mevcut seçenekleri değerlendirmelerini, sistemle etkileşime geçmelerini, onay almak için beklemelerini ve bir görevin tamamlandığını anlamalarını bekliyoruz. Şirketler, müşterilerinden çok fazla şey yapmalarını bekliyor. Bu durum, bir şirketin kârlılığını etkileyebilir çünkü dijital müşteri deneyimi, ticari başarı için maliyet ve verimlilik gibi daha belirgin faktörler kadar önemli olabilir.

Temel sorun, tasarım ya da kullanıcı arayüzüyle ilgili değil, benim "bilişsel yük" dediğim durumla ilgili: karmaşık bir durumu anlamak ve buna göre harekete geçmek için gereken zihinsel çaba. Sonuçta, çoğu insanın çalışma belleği sadece dört ila beş parçalık bilgiye kadar tutabilir; dolayısıyla müşterilerin işleme koymaları gereken bilgi sayısı ne kadar azsa, karar verme süreci o kadar hızlı ve kolay hale gelir. Yapay zeka burada devreye girebilir.

Yapay Zeka ile Müşteriye Yardım Edilmesi

Uber’in başarısına bir göz atalım. Eğer bir taksiye ihtiyacınız varsa, artık güzergâhlar ve taksi firmaları hakkında araştırma yapmak, hızla ödeme yapmak ve bir çağrı yaparak araba istemek zorunda değilsiniz. Tüm bu yük, bir akıllı telefon uygulamasına birkaç dokunuşla indirgenmiş durumda. Aynı prensip başka sektörlere de uygulanabilir. Başarılı olmak isteyen şirketler, kendilerine şunu sormalıdır: Müşterilerime daha iyi ve mutlu bir deneyim sunabilmek için bilişsel yükü nasıl üzerlerinden alabilirim?

İşte burada bilişsel teknolojiler ve Amelia gibi yapay zeka ajanları devreye giriyor. Amelia’nın doğal dili anlayabilme yeteneği sayesinde, müşterilerinin üzerindeki bilişsel yükü en verimli ve kolay şekilde alıyor.

Bilişsel Yükü Taşımak Zor Bir İş

Bilişsel yükü taşımak, basit bir görev değildir. Müşteriye yönelik karmaşıklığı azaltmak, arka planda oldukça fazla düşünmeyi ve ağır işleri gerektirir, bu yüzden şirketler bu işi yapabilmek için yapay zeka çözümleri kullanmak zorundadır. Burada en iyi çözümler, büyük veri öneri motorları, senkronize chatbot’lar ya da bilimde geliştirilen çok amaçlı yapay zekâlar değildir. Şirketlerin, belirli bir amaç için tasarlanmış ticari yapay zekâları kullanmaları gerekmektedir. Başarıları, insanların onları bir insanla karıştırıp karıştırmamalarına değil, belirli bir iş sorununu çözebilmelerine bağlıdır.

Bu ticari yapay zeka uygulamaları, şirketlerin genellikle aldıkları yüksek hacimli, yüksek frekanslı sorguları yönetmelerine yardımcı olur. Hızlı ve verimli bir şekilde işleri hallederler, hiçbir zaman soğukkanlılıklarını kaybetmezler. Aynı zamanda, bu yapay zekâlar, bir organizasyonun insan çalışanlarını daha karmaşık görevlere odaklanmaya serbest bırakır. Ve bu yapay zekâlar, bilgi sınırlarına ulaşan bir sorgu ile karşılaştığında, bunu insan çalışanlarına iletebilir. İnsanlar, makinelerden daha yetkin oldukları yeni ve tahmin edilemez durumlarla başa çıkmada daha başarılıdır.

Yapay Zeka İnsan Gibi Davranarak, Siz de İnsan Gibi Davranabilirsiniz

Bilişsel teknolojiler, dil bilgisi ilkelerine dayalıdır ve doğal dili anlamak üzere tasarlanmıştır. Müşterilerin adına işlem yapmadan önce eksik bilgileri açıklığa kavuşturmak için niyet çıkarabilir ve diyalog oluşturabilirler. Müşteriler, bir sistemin sınırlamalarına uyum sağlamak için düşünme ya da konuşma biçimlerini değiştirmek zorunda değildirler. Anahtar kelimelere, katı ifadelere ya da düşünce biçiminizi yeniden şekillendirmenize gerek yoktur. Diğer bir deyişle, yapay zekâ uygulamalarıyla normal bir şekilde konuşabiliriz.

Müşteri hizmetlerine yönelik kendine hizmet yaklaşımı, çok ileri gitmiştir. Basit talepler için (örneğin bir hesap bakiyesi sorgulama) sorun olmayabilir. Ancak, çok fazla bilişsel yük getiren işlemler için bir şirket ya da organizasyon, bu yükü bir yapay zeka sistemine kaydırmanın yollarını araştırmalıdır. Yapay zeka, doğal dili anlaması ve büyük veri tabanlı sistemleri analiz etme yeteneğiyle bu yükü hafifletebilir.

Salesforce Entegrasyonları - Entegrasyon Platformları Salesforce'u Nasıl Bir Güç Merkezine Dönüştürür?

Tue, 20 Feb 2024 10:02:01 +0300

Salesforce Entegrasyonları - Entegrasyon Platformları Salesforce'u Nasıl Bir Güç Merkezine Dönüştürür?

Salesforce her büyüklükteki işletme için güçlü bir araçtır, ancak diğer platformlar ve teknolojilerle entegre edildiğinde gerçek bir güç merkezi haline gelir. iPaaS gibi entegrasyon platformlarının yardımıyla, Salesforce çeşitli sistemlere bağlanabilir, yeni yeteneklerin kilidini açabilir ve daha önce manuel olan süreçleri otomatikleştirebilir. Bu entegrasyonlar, verilerin farklı sistemler arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlayarak siloları ortadan kaldırır ve müşterinin daha bütünsel bir görünümünü sağlar.

İster Salesforce ile ERP sisteminiz arasında veri senkronizasyonu olsun, ister Salesforce'u bir pazarlama otomasyon platformuna bağlamak olsun, entegrasyonlar iş akışlarını kolaylaştırmaya ve ekibinizi daha verimli hale getirmeye yardımcı olabilir. Kısacası, iPaaS aracılığıyla yapıldığında Salesforce entegrasyonları, işletmelerin bu CRM'i kullanma biçiminde devrim yaratabilir ve ondan elde ettikleri değeri en üst düzeye çıkarabilir.

Salesforce'u Diğer Sistemlerle Entegre Etmenin Faydaları

Salesforce'un diğer sistemlerle entegrasyonunun çeşitli faydaları vardır:

● Geliştirilmiş veri doğruluğu, tüm müşteri verilerinizi tek bir platforma taşımanıza olanak tanıyarak yönetilmesini ve analiz edilmesini kolaylaştırır.

● Kolaylaştırılmış süreçler ve artan verimlilik: Müşteri kayıtlarını güncelleme veya pazarlama e-postaları gönderme gibi görevleri otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilir ve hata riskini azaltabilirsiniz.

● Gelişmiş işbirliği ve iletişim: Salesforce'u Slack veya Google Workspace gibi sistemlerle entegre etmek, ekiplerin daha etkili bir şekilde işbirliği yapmasına ve müşteri bilgilerini gerçek zamanlı olarak paylaşmasına yardımcı olabilir.

● Gelişmiş müşteri deneyimi: Salesforce'u şirketinizin e-posta veya sohbet sistemi gibi diğer sistemlerle entegre etmek, müşterileriniz için daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilir.

● Müşteri verilerine ilişkin daha fazla görünürlük ve içgörü: Salesforce entegrasyonu, işletmelerin müşteri verilerine ilişkin içgörüler sağlayan özelleştirilmiş raporlar ve gösterge tabloları oluşturmalarına yardımcı olarak müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.

Otomasyon, görevleri kolaylaştırarak ve daha önemli faaliyetler için zaman kazandırarak satış süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir. Burada satış otomasyonu avantajlar sağlar:

Müşteri adayı yakalama ve yeterlilik: Satış otomasyonu, müşteri adaylarını sektörleri, şirket büyüklükleri veya konumları gibi bilgilere göre yakalamak ve sınıflandırmak için kullanılabilir. Bu, satış ekiplerinin çabalarını önceliklendirmelerine ve en umut verici potansiyel müşterilere odaklanmalarına yardımcı olabilir.
Randevu planlama: Potansiyel müşteriler veya müşterilerle randevuları müsaitlik durumuna göre planlayın ve ileri geri e-posta veya telefon görüşmesi ihtiyacını ortadan kaldırın.
Satış tahmini: Satış verilerini takip edin ve geçmiş verilere dayalı tahminler oluşturarak satış ekiplerinin planlama yapmasına ve hedefler belirlemesine yardımcı olun.
Potansiyel müşteri yetiştirme: Otomasyon, müşteri adaylarının ilgisini canlı tutmak ve onları satış hunisinde ilerletmek için onlara kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları ve diğer iletişimleri göndermek için kullanılabilir.
Satış raporlaması: Satış ekiplerinin performanslarını daha iyi anlamalarına ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olmak için satış hattı, dönüşüm oranları ve ortalama anlaşma boyutu gibi satış verileri hakkında raporlar oluşturun.

Salesforce Entegrasyon Türleri

Salesforce entegrasyonları, diğer yazılım ve hizmetlerle geniş bir yelpazede entegrasyon sağlar. Bu entegrasyonlar sayesinde şirketinizde kullandığınız teknolojiler birbirleriyle senkronize bir şekilde çalışır. Böylece iş akışı süreçlerini sorunsuz bir şekilde yönetmeniz mümkün hale gelir.

API'leri ve entegrasyon platformlarını kullanan özel entegrasyonlar, Salesforce'u önceden oluşturulmuş entegrasyonlar veya konektörler tarafından desteklenmeyen sistemlere bağlamanıza olanak tanır. Salesforce ile entegre etmek istediğiniz özel bir uygulamanız veya sisteminiz varsa bu yararlı olabilir.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli Salesforce entegrasyon türleri vardır:

● API entegrasyonu: Bu entegrasyon türü, farklı sistemlerin birbirleriyle iletişim kurmasına ve veri alışverişinde bulunmasına olanak sağlamak için API'leri (uygulama programlama arayüzleri) kullanır. Salesforce, çok çeşitli sistemlerle entegre olmak için kullanılabilen REST API'leri, SOAP API'leri ve Bulk API'si dahil olmak üzere bir dizi API sağlar.

● Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar: Bunlar, Salesforce için üçüncü taraf entegrasyonları ve uygulamaları için bir pazar yeri olan Salesforce AppExchange'den kolayca yüklenebilen önceden oluşturulmuş entegrasyonlardır. Bağlayıcılar, Salesforce'u Google Workspace, Mailchimp ve Slack gibi popüler sistemlerle entegre etmek için kullanılabilir.

● Özel entegrasyon: Bu entegrasyon türü, Salesforce API'sini veya diğer entegrasyon araçlarını kullanarak özel bir entegrasyon oluşturmayı içerir. Özel entegrasyonlar, Salesforce'u önceden oluşturulmuş entegrasyonlar tarafından desteklenmeyen sistemlere bağlamanıza olanak tanır.

● Veri geçişi: Bu entegrasyon türü, müşteri verilerinin eski bir CRM sisteminden Salesforce'a taşınması gibi verilerin bir sistemden diğerine taşınmasını içerir. Veri geçişi manuel olarak veya veri geçişi için özel olarak tasarlanmış bir araç veya hizmet kullanılarak yapılabilir.

● Hibrit entegrasyon: Bu tür entegrasyon, bir kuruluşun özel ihtiyaçlarını karşılamak için API entegrasyonu ve önceden oluşturulmuş entegrasyonlar gibi farklı entegrasyon yaklaşımlarını birleştirir.

Autom Mate gibi bir entegrasyon platformu kullanmak, farklı sistemleri birbirine bağlama sürecini basitleştiren araçlar sağladığı için özel entegrasyonlar oluşturmayı kolaylaştırabilir.

Entegrasyon platformları Salesforce'u nasıl bir güç merkezine dönüştürüyor?

iPaaS entegrasyonları ile Salesforce işletmeler için gelişmiş bir güç haline geliyor. iPaaS, işletmelerin çeşitli uygulamaları, sistemleri ve veri kaynaklarını birbirine bağlamasını ve entegre etmesini sağlayan bulut tabanlı bir sistemdir. Kodlama ya da BT kaynaklarına ihtiyaç duymadan entegrasyon oluşturma imkanı sağlıyor. Bu kazanımlar sayesinde Salesforce bir güç merkezine dönüştü.

Entegrasyon platformları, Salesforce'u diğer sistemlere ve uygulamalara bağlayarak, görevleri otomatikleştirerek ve ek işlevsellik sağlayarak yeteneklerini geliştirebilir. Entegrasyon platformlarının Salesforce'un yeteneklerini nasıl geliştirebileceğine dair bazı örnekler şunlardır:

Diğer sistemlere bağlanma

Entegrasyon platformları, Salesforce'u şirketinizin e-posta sistemi, pazarlama otomasyon platformu veya e-ticaret platformu gibi diğer sistemlere bağlamak için kullanılabilir. Bu, müşteri verilerini merkezileştirmenize ve müşteri kayıtlarını güncelleme veya hedefli pazarlama e-postaları gönderme gibi görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

Görevleri otomatikleştirme

Diğer sistemlerdeki tetikleyicilere veya olaylara dayalı olarak kayıt oluşturma veya veri güncelleme gibi Salesforce içindeki görevleri otomatikleştirin. Bu, zamandan tasarruf etmeye ve hata riskini azaltmaya yardımcı olabilir.

Ek işlevsellik sağlama

Entegrasyon platformları, Salesforce'a özel veri türleri için destek veya Salesforce tarafından kutudan çıktığı haliyle desteklenmeyen sistemlerle entegrasyon yeteneği gibi ek işlevler eklemek için kullanılabilir.

Autom Mate ile Her Şeyi Otomatikleştirin ve Entegre Edin

Otomasyon teknolojileri geleceğin en önemli iş yönetimi araçları arasında yer alacak gibi görünüyor. Bu bağlamda Autom Mate, işletmelerin iş yönetimine yönelik standart görevleri yerine getirmeleri için harika araçlar sunuyor. Yapay zeka destekli RPA tabanlı Autom Mate sayesinde kodlamaya ihtiyaç duymadan kolayca entegrasyon sağlayabilirsiniz. Sürükle bırak tasarım aracı arayüzü ile IT veya kodlama bilgisi olmadan otomasyon yapabilirsiniz.