ITAM:

ITAM'ın kısaltması " Bilgi Teknolojisi Varlık Yönetimi " dir. Basit bir deyişle, ITAM, BT varlık takibi ve BT varlık yönetiminden oluşur. ITAM, BT ekibinizin kuruluş genelindeki tüm BT varlıklarını yönetmesine, kontrol etmesine ve korumasına olanak tanıyan bir dizi en iyi uygulamadır. BT varlık yönetimi süreci tipik olarak bir kuruluşun donanım, yazılım ve ağ varlıklarının ayrıntılı bir şekilde envanterinin toplanmasını ve ardından bu bilgilerin BT ile ilgili satın almalar ve yeniden dağıtım hakkındaki iş kararlarında kullanılmasını içerir.

ITSM:

ITSM'nin kısaltması "Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi"dir ve BT işletmelerinin tüm yönetsel yönlerini ifade eder. Esas olarak süreç, destek, teslimat, güvenlik ve altyapı ile daha iyi müşteri hizmeti için diğer hükümlere odaklanır. ITSM, kuruluş için temel hizmetlerin ve desteğin zamanında sunulmasını sağlar. Müşteri memnuniyeti ve iş hedefleri, ITSM başarısının merkezinde yer alır.

ITSM ve ITAM'ın Birlikteliği:

BT hizmet yönetimi (ITSM) ve BT varlık yönetimi (ITAM) genellikle iki ayrı disiplin olarak düşünülür. BT yönetimi söz konusu olduğunda aslında birbirleriyle çok yakından ilişkilidirler. Genellikle iki farklı BT sistemi içinde yer alsalar da bir çok yönden bağımlılıkları vardır. BT ortamı çalışanları, "Varlıklar" ı Donanım ve Yazılım olarak ele alırlar. Ancak ITAM ile, varlık yaşam döngüsü yönetimini desteklemek için sözleşmeleri, envanter işlevlerini birleştiren iş uygulamalarını da içerecek şekilde varlıkların ötesine geçerler. ITAM, Olay yönetimi, Hizmet yönetimi, Değişiklik yönetimi dahil olmak üzere ITSM'e dahil olan birçok ITIL süreciyle entegre edilebilir. Satın alma yönetimi ve çok daha fazlası bunlara örnek verilebilir. ITSM ve ITAM entegre edilebildiğinde, BT kuruluşlarının maliyetleri düşürmesine, verimliliği artırmasına ve arıza süresini azaltmasına yardımcı olabilecek çeşitli avantajlar sunarlar.

ITAM ile Olay Yönetimi:

Kullanıcılar tarafından gönderilen bir BT ortamında olay, kuruluş genelindeki birkaç şeyle ilgili olabilir. Varlıklarla ilgili olarak iletilen sorunlarla daha fazla ilgilenilmesi gerektiğinde, bu durum işletmenin kritik bir bileşeni bile olabilir. ITAM ile entegre BT ServiceDesk, olay ekibine varlık sahibi, önceki varlık geçmişi, konfigürasyon ayrıntıları, ilişkili varlıklar, belirli bir varlık için oluşturulan olay sayısı ve mevcut çağrı durumu gibi ilgili bilgiler konusunda yardımcı olur. ITAM'den alınan bilgiler, olayların daha hızlı çözülmesine ve gelecekteki sorunların önlenmesine yol açar. Buna karşılık kullanıcıyı daha mutlu eder. 

ITAM ile Hizmet Talep Yönetimi:

Hizmet Kataloğu, BT ekibi tarafından kullanıcılara sunulan tüm BT hizmetleri hakkında bilgiler içeren yapılandırılmış bir belgedir. ITAM, bir kullanıcı belirli bir hizmet için talepte bulunduğunda hizmet talebi ekibine yardımcı olur. Diyelim ki yeni bir dizüstü bilgisayar talep ediyor, ITAM satın alma  ekibiyle belirli bir varlığın kullanılabilirliğini kontrol ediyor . Varlığın kullanılamaması durumunda, ITAM bir PO oluşturmayı, varlığı sipariş etmeyi ve PO döngüsünü tamamlamak için gerekli süreci (onay, fatura, dokümantasyon vb.) gerçekleştirmeyi yönetir. ITAM, varlığı SR yönetim ekibi aracılığıyla kullanıcıya sunar. BT Varlık yönetimi ve SR yönetim ekibi, kullanıcıya taahhüt edilen SLA'yı karşılamak ve ITAM politikasıyla uyumlu kalmak için işbirliği yapar.

ITAM ile Problem Yönetimi:

Problem yönetimi, problemlerin veya olayların meydana gelmesini önlemeyi ve bilinen sorunları kalıcı bir çözümle çözmeyi tanımlayan bir BT Hizmet Yönetim sürecidir. Problem ve Olay yönetiminin süreçleri birbiriyle ilişkilidir. Olay kayıtlarının başarılı bir problem tespiti için gerekli olmasının nedeni, Problem yönetimi kök neden aranan sorunlara kalıcı çözümler sunmayı amaçlarken, Olay yönetimi daha hızlı çözümlere odaklanır. Varlık bilgilerinin ITAM, BT Olay ve Problem yönetimi yardımıyla ilişkilendirilmesi, BT ekibine varlık sağlığı ve yaşam döngüleri hakkında değerli bilgiler sağlar. BT ekipleri, belirli cihazların neden düzenli olarak arızalandığını belirleyebilir ve bu da, bu cihazları tamir etmeye devam etmenin finansal olarak uygun olup olmadığına karar vermelerine veya ileride bir yedek olarak farklı bir modeli standartlaştırmaya karar vermelerine yol açabilir. 

ITAM ile Değişim Yönetimi:

BT değişiklik yönetimi, iş fonksiyonlarında çok önemli bir rol oynar. Risk analizi sürecinde ITAM'in değişim yönetimine entegre edilmesi, ilgili riskleri azaltır ve buna göre değişiklik süreci uygun şekilde tanımlanır. ITAM, varlık konumu, etkisi ve yapılandırma ayrıntılarıyla ilgili olarak değişiklik ekibine bilgi sağlar. Değişiklik yönetimi ekibiyle yakın çalışan ITAM ekip üyeleri, değişiklik uygulanmadan önce sorunlara yardımcı olabilir, bu da istenmeyen sorunları önler ve zaman kazandırır. 

Son düşünceler:

ITSM ve ITAM süreçlerini birlikte uygulamak, kuruluşunuzda bir çok avantaj oluşturur. ITSM, varlık yöneticileri için oldukça değerli olan varlık arızası ve performansıyla ilgili birçok veri sağlar. Hangi varlık modellerinin en iyi veya en kötü performansı gösterdiğini anlamak, BT'nin zaman içinde hizmetlerin güvenilirliğini artırmaya yardımcı olacak ve en iyi varlık standartlarını belirlemesine yardımcı olacaktır. ITAM, hizmet masası için çok yararlı olan envanter ayrıntılarını toplar. Bu, son kullanıcının makinesi, nerede bulundukları ve son kullanıcının hangi yazılıma sahip olduğu hakkındaki bilgileri içerir. Tüm bu örnekler, ITAM ve ITSM ile birlikte nelerin mümkün olabileceğine dair birer fikirdir.

ITSM ve ITAM ı entegre ve bir yönetmenin en kısa yolu olan Servicedesk Plus yazılımı konusunda tüm sorularınız ve ücretsiz demo deneyimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz

ITAM en iyi uygulama serimizin bu son blog gönderiminde ITAM sürecinizi nasıl sürekli olarak geliştirileceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, varlık bilgilerini güncel tutmak ve geliştirmeye ilişkin kilit alanları belirlemektir.

Sürekli gelişim için, düzenli olarak varlık veri tabanınızı ve Yapılandırma Yönetimi Veritabanı Tabanınızı (CMDB) farklı tarama teknikleriyle güncelleştirmeniz gerekmektedir. Bilişim veri tabanındaki değişiklikleri takip etmek için taramaları otomatik olarak da programlayabilirsiniz. Genel olarak bu değişiklikler, varlık veri tabanına ilişkin eklemeler, değişiklikler ve silme işlemleri anlamına gelir.

Varlık veri tabanına ilişkin değişiklikler

Örneğin;

• Yeni satın alımlar
• Yakın zamanda kiralanan ekipmanlar
• Yakın zamanda edinilen bir tesisten taranan varlıklar
• BYOD (Kendi Cihazını Getir) politikası çerçevesinde taranan mobil cihazlar

…gibi işlemler varlık veri tabanına yeni eklemeler yapmanızı gerektirir.

Örneğin;

• Yeni kullanıcılara iş istasyonlarını yeniden atamak
• Onarıma gönderilen varlıklar
• Mevcut yazılımın kurumu veya kaldırılması
• Lisansların tahsis edilmesi

…gibi işlemler mevcut varlık detaylarına değişiklikler yapmanızı gerektirir.

Örneğin;

• Değer kaybetmiş varlıklar
• Elden çıkarılan varlıklar
• Süresi dolmuş lisanslar

…gibi işlemler varlık veri tabanından girişleri silmenizi gerektirir.

Yürütülmesi gereken sistematik faaliyetlerin kontrol listesini oluşturarak sürekli gelişimi kontrol etmeniz gerekmektedir. Ayrıca, geçmiş verilerle ITAM süreci sonuçlarını da karşılaştırıp gözden geçirmeniz gerekmektedir. Bu, durumu değerlendirmek ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemek için iyi bir fırsattır.

Bu gönderi, blog serisini tamamlamaktadır. Şimdiye kadar ele alınan yedi IT varlık yönetimi en iyi uygulamaları, varlıklarınızı belirleme ve ITAM’i diğer ITIL süreçleriyle entegre etmekten ITAM’i sürekli olarak geliştirmeye kadar bir ITAM sürecinin çoğu yönünü kapsamaktadır. ITAM hedeflerinize etkin şekilde ulaşmaya yardımcı olacak bir araç belirlemeniz gerekmektedir. Ancak, şu andaki ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) piyasası IT varlık yönetimi araçlarıyla aşırı şekilde doldurulduğu için, seçim sürecinizi daha karmaşık hale getirmektedir. İş rakiplerinize üstünlük sağlamak için kendine özgü avantajlar sunan ve yaratıcı özelliklere sahip araçları bulmanız gerekmektedir. Ayrıca, ITAM yeteneklerine sahip yaratıcı bir IT hizmet masası çözümü arıyorsanız ve henüz ServiceDesk Plus ürününü test etme şansı bulamadıysanız bu linkten demo talebinde bulunabilir ve birlikte demo çalışması yapabiliriz.

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, özdenetimlerin nasıl yürütüleceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, uygunluk ve denetim hazırlığı için resmi iç değerlendirmeler yapmaktır.

Özdenetimler şu sebeplerden dolayı önemlidir; Uyumlu ve denetime hazır olmak, bilişim tarafınızın kontrolünüz altında olduğunu ve halihazırda birçok istenmeyen bilişim harcamasını engellemiş olduğunuzu garanti altına almış olur. Gerçek denetimler herhangi bir zamanda olabilir ve bu yüzden de her zaman denetime hazır olmalısınız. Tüm satıcılarınız için en az yılda iki kere öz-denetim yapın.

İç öz-denetimler yürütmenin yararlarına bir göz atalım:

• Erken bir uyarı sistemi olarak hizmet verir.
• Büyük parasal ve idari cezalardan kurtulmanızı sağlar.
• Bilişim altyapınızdaki mevcut tutarsızlıkları azaltır.
• Personelinizin gerçek denetimleri panik yapmaksızın geçirmesi için yeteri kadar pratik deneyim kazanmasına yardımcı olur.

Sorunsuz bir denetim yürütmek için aşağıdaki basit adımları takip edin:

1. Satıcılarınızı öncelik sırasına koyun 

Denetimler genellikle oldukça zaman alır. Satıcı açısından denetimin uygunluğu, satıcı profili ve envanterin çoğunluğunu sağlayan satıcı gibi dış etkenlere dayanarak özdenetimden önce satıcı listenizi öncelik sırasına koyun. Denetimi her zaman bir seferde tek bir satıcı için yürütün ve işleri aceleye getirmeyin.

 2. Denetim politikaları oluşturun 

Denetimlerinize dahil olacak kişileri ve araçları net biçimde tanımlamanız gerekmektedir. Ayrıca, denetim yürütme stratejinizi planlamanız ve denetiminizin kapsamını oluşturmanız gerekmektedir.

Kişiler

Uygun denetim rolleri tanımlayın. Departman isimleri ve denetimdeki katılım düzeylerini listeleyin. Denetçi rolünü oynaması için teknik ve hukuk departmanlarından nitelikli kişileri seçin. Ayrıca, kuruluşu temsil etmek ve savunmak için bir komite oluşturun.

Araçlar

Denetim için herhangi bir üçünü-şahıs aracına ihtiyacınız olup olmadığını veya mevcut araçları kullanıp kullanmayacağınıza karar verin. Bazı satıcılar, üçüncü-şahıs araçların kullanımından hoşlanmayabilir.  

Planlama

Hızlı ve yüzeysel bir denetim veya zaman alıcı ve geniş kapsamlı bir denetim yapıp yapmayacağınızı planlayın. Denetimi yürütmek için uygun kapsamlı ve acil durum planları oluşturun.

Kapsamı belirlemek

Bazı denetimler yalnızca lisans ihlallerine odaklanırken diğerleri yasaklanmış yazılım kullanımını bulmaya odaklanabilir. Denetimin amacına bağlı olarak bireysel denetimleri takip etmek için belirli parametreler tanımlamanız gerekmektedir.

3. Denetime uygun bir ortam tesis edin 

Denetime hazır ve erişilebilir olacak şekilde satın alımlar, istihkaklar ve envanterle ilgili kayıtlar tutun. İş gücünüzün denetime katılması için teşvikler sağlayın. Bu, onlara denetimleri yürütmek için bir amaç ve motivasyon sağlayacak ve böylece işe dört elle sarılmış olacaklar. İstenildiği takdirde kullanım ve uygunluk raporlarını birden fazla defa oluşturmak için araçlarınızı hazırlayın.

4. İyileştirme planı planlayın 

Birçok tutarsızlık ortaya çıkarabileceği için denetim sonuçları genellikle moral bozucudur. Envanterinizini düzgün bir şekilde oluşturmak için gerekli değişiklikleri yapmak için aşağıdaki sorular size yardımcı olacaktır.

• Yazılımı nasıl kuruyorum/kaldırıyorum?
• Yeni lisansları nasıl satın alıyorum?
• Olası cezaları ödemek için bir bütçem var mı?

Herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki yorumlar bölümünden gönderiniz. Bir sonraki blog gönderiminde, ITAM sürecinizi sürekli olarak nasıl geliştirileceğini öğreneceksiniz. Ayrıca, ITAM yeteneklerine sahip yaratıcı bir IT hizmet masası çözümü arıyorsanız ve henüz ServiceDesk Plus ürününü test etme şansı bulamadıysanız bu linkten demo talebinde bulunabilir ve birlikte demo çalışması yapabiliriz.

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, önemli ölçümlerin nasıl yakından takip edileceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, daha iyi kararlar vermek için doğru Anahtar Performans Göstergelerini (KPI) takip etmektir.

Belirli ITAM raporları oluşturmak belirli hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bu hedeflerin ve bunlara karşılık gelen raporların birkaçına bir göz atalım.

Eğer hedefiniz etkin bir IT bütçesi formüle etmek ise, aşağıdakilerin takibini yapın:

• Bir iş istasyonunun ortalama maliyeti
• Bir lisansın ortalama maliyeti
• Satıcılar temelinde sınıflandırılmış toplam varlık harcaması
• Sahip olunan varlıkların toplam değeri

Eğer lisans uygunluğu sağlamak istiyorsanız, aşağıdakileri kontrol edin:

• Kullanılan lisansların satın alınan lisanslara oranı
• Son kullanma tarihine göre yazılım lisansları
• Mevcut lisans sayısı

Eğer etkili satın alma kararları vermeniz gerekiyorsa, aşağıdakileri kontrol edin:

• Varlıkların yıpranma payı
• Ödenen ortalama kiralama ihlali cezaları
• Bir varlığın ortalama bakım maliyeti
• Onarımda olan iş istasyonu sayısı

IT ortamınızdaki tutarsızlıkları belirlemek istiyorsanız, aşağıdakilere dikkat edin:

• Yetkisiz konfigürasyon öğelerinin sayısı
• Hizmet kusurlarının sebebi olarak tanımlanan varlıklar
• Denetim tarihçesi

Mevcut kaynakları optimal olarak kullanmanız gerekiyorsa, aşağıdakilerin sayısını kontrol edin:

• Atanmamış iş istasyonları
• Birden fazla iş istasyonu olan kullanıcılar
• Eşleştirilmiş iş istasyonu olmayan kullanıcılar

Günümüzdeki araçlar, hem yerleşik standart raporlar hem de isteğe uyarlanmış raporlar oluşturma fırsatını vermektedir. Önceden yapılandırılan standart raporlar bir butona tıklayarak oluşturulabilir. Eğer farklı senaryolar üzerinden birden fazla kez bir rapor oluşturmak istiyorsanız, bu gereğinden fazla çabayı ortadan kaldırır ve aynı zamanda zaman kazandırır. Raporlar, istediğiniz zaman interaktif bir platform kullanarak isteğe uyarlanmış şekilde de oluşturulabilir.

Gösterge tablonuz için önemli olan ölçümleri işaretlemek iyi bir uygulamadır. Bazı araçlar, gösterge tablosu grafik bileşenleri (widgets) olarak oluşturulan raporları eklemenize olanak verir. Bu, aradığınız bilginin kolayca bulunmasını sağlar. 

Her IT varlık yöneticisinin takip etmesi gereken birkaç gösterge tablosu bileşenleri:

• İşletim sistemine göre iş istasyonları
• Nadiren kullanılan, kullanılmayan ve sık kullanılan yazılımı izlemek için yazılım kullanımı
• Lisans uygunluk detayları

Herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki yorumlar bölümünden gönderiniz. Bir sonraki blog gönderiminde, özdenetimlerin nasıl yürütüleceğini öğreneceksiniz. Ayrıca, ITAM yeteneklerine sahip yaratıcı bir IT hizmet masası çözümü arıyorsanız ve henüz ServiceDesk Plus ürününü test etme şansı bulamadıysanız bu linkten demo talebinde bulunabilir ve birlikte demo çalışması yapabiliriz.

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, ITAM’in diğer ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) süreçleriyle nasıl çalışacağını öğreneceksiniz. Buradaki amaç, bilişim altyapınızın diğer ticari hizmetlerle nasıl eşleştiğini anlamaktır.

Etkili bir ITAN-ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) entegrasyonu için aşağıda birkaç ön koşulu bulabilirsiniz. Teknisyenlerinizin ve son kullanıcıların bu ön koşullara uyduğundan emin olun.

1. İş istasyonlarınızın son kullanıcılarla eşleştiğinden emin olun

İş istasyonlarınızı eşleştirmek, hızlı bir analiz için belirli bir son kullanıcının iş istasyonunu etkin bir şekilde takip etmenize ve yönetmenize yardımcı olabilir. Plansız varlık gereksinimleri sırasında dalgalanmaların üstesinden gelmenize yardımcı olacak ve halihazırda kullanımda olan iş istasyonlarınızın sayımını da sağlayacaksınız.

2. Tüm Bilgi-İşleminizi görüntülemek için kapsamlı bir CMDB (Yapılandırma Yönetimi Veritabanı) oluşturun. CMDB, kuruluşunuzun sanal bir kopyasıdır. CMDB aynı zamanda olay, sorun, değişiklik ve proje gibi diğer modülleri destekler. Dolayısıyla, CMDB’nizi mükemmel hale getirmek, diğer tüm modüllerinizi daha etkin olmasını sağlar.

3. Gömülü varlıklarla olaylar, sorunlar ve değişiklikler arasındaki bağlantıyı kurun

Varlıklarla sorunlar arasındaki bağlantı kurmak, kolay analiz yapmanıza ve sorunları çözmenize yardımcı olur.

ITAM, diğer ITIL süreçlerini etkiler. Örneğin;

1. Olay yönetimi

ITAM, talep eden tarafından kullanılan varlıklar hakkında kilit tanı bilgileri sağlar. Ayrıca, sorunları gidermek için uzaktan kontrol özelliği aracılığıyla teknisyenlerin herhangi bir iş istasyonuna erişimine yardımcı olur.

2. Sorun yönetimi

ITAM, temel neden analizi yapmak için tanı bilgileri sağlar.

3. Değişiklik yönetimi

ITAM, minimum risk, aksama süresi ve etkiyle IT değişiklikleri yapmanıza yardım eder. Ayrıca, IT üzerinde planlı değişikliklerin etkisini önceden anlamanızı sağlar.

Herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki yorumlar bölümünden gönderiniz. Bir sonraki blog gönderiminde, önemli ölçümlerin nasıl yakından takip edileceğini öğreneceksiniz. Ayrıca, ITAM yeteneklerine sahip yaratıcı bir IT hizmet masası çözümü arıyorsanız ve henüz ServiceDesk Plus ürününü test etme şansı bulamadıysanız bu linkten demo talebinde bulunabilir ve birlikte demo çalışması yapabiliriz.

ITAM en iyi uygulama serimizin bu blog gönderisinde, yazılım ve lisanslarının tek bir yerde nasıl yönetileceğini öğreneceksiniz. Buradaki amaç, yazılım lisans kullanımını optimize etmek, uyumluluğu sağlamak ve yenilemelerin zamanında yapılmasını sağlamaktır.  

Yazılımın uyumlu olmasını sağlamaya ilişkin bazı basit adımlar;

1. Mevcut yazılım ve lisanslar üzerinde çalışın

Mevcut tüm lisans ayrıntılarını ve yerleşimlerini tarayın ve tanımlayın. Ne tür lisanslara sahip olduğunuzu, sürelerinin ne zaman dolduğunu ve herhangi bir sözleşmeye bağlı olup olmadıklarını öğrenin.

2. İhtiyaçlarınızı uygun lisans türlerini seçin

lisans türlerine ilişkin çoklu, bireysel, OEM, CAL, eş zamanlı (concurrent) ve kalıcı (perpetual) olmak üzere geniş bir seçenek yelpazesine sahipsiniz. Sahip olduğunuz yazılım türüne bağlı olarak kuruluşunuz için en uygun olanı seçmek için lisans türlerini veya kombinasyonlarını araştırmanız gerekmektedir. Örneğin, test yazılımı geçici bir lisans gerektirirken kodlama platformu gibi çekirdek yazılım sürekli bir lisans gerektirmektedir.

3. Lisansların uyumlaştırılması

Fazlaca manüel çaba gerektirdiği için bu ITAM’deki en zahmetli iştir. Eğer bir yazılım varlık yönetim aracı kullanıyorsanız, üç önemli detayı kaydedebilirsiniz: kurumların, mevcut lisansların ve halihazırda tahsis edilmiş lisansların sayısı. Bu verileri analiz etmek, yazılım uygunluk düzeyinizi belirlemede size yardımcı olacaktır. Eğer bu sayılar ilk başta uyuşmuyorsa panik yapmayın, çünkü başta bunu mükemmel şekilde yapan kuruluş sayısı az.

4. Yeni lisanslar satın alarak veya mevcut yazılım uygulamalarını silerek yazılım uygunluğunu sağlayın.

Bu da, zaman alıcı bir süreçtir ama katlanılması gereken kaçınılmaz  bir husustur. Az miktarda bile olsa, ne uygunluğun altında ne de üzerinde bulunmamanız gerekir, zira bu durum ya ağır bir cezaya sebebiyet verir ya da toplam sahip olma maliyetinizi artırır. Yazılım uygunluk ölçümlerini ölçmek ve takibini yapmak için gerçek zamanlı gösterge tablolarınızın olması önerilmektedir.

Herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki yorumlar bölümünden gönderiniz. Bir sonraki blog gönderiminde ITAM’in diğer ITIL süreçleriyle nasıl çalışacağını öğrenebilirsiniz. Ayrıca, ITAM yeteneklerine sahip yaratıcı bir IT hizmet masası çözümü arıyorsanız ve henüz ServiceDesk Plus ürününü test etme şansı bulamadıysanız bu linkten demo talebinde bulunabilir ve birlikte demo çalışması yapabiliriz.