wotech - Blog , Uncategorizedwotech - Blog , Uncategorizedhttps://wotech.com.tr/blogs/UncategorizedWed, 27 May 2026 04:51:22 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[Microsoft Outlook için Servicedesk Plus Eklentisi ]]>https://wotech.com.tr/blogs/post/bt-sly-başarıyla-uygulamak-için-5-önemli-adım2Microsoft Outlook için ServiceDesk Plus eklentisi, BT yardım masasını doğrudan Outlook veya Office 365 posta kutunuza getirir. Artık son kullanıcıları ]]>

Microsoft Outlook için ServiceDesk Plus eklentisi, BT yardım masasını doğrudan Outlook veya Office 365 posta kutunuza getirir. Artık son kullanıcılarınızın bir istek göndermek veya çağrılarının durumunu kontrol etmek için yardım masası portalınıza erişmesi gerekmiyor. Çağrıları hakkında bilmeleri gereken her şey posta kutularında mevcuttur. Bu eklenti, son kullanıcıların ve teknisyenlerin posta kutularında bir ServiceDesk Plus kullanıcı bölmesi oluşturur.  MS Outlook eklentisini indirmek için tıklayınız.

multi-modal-ticket


Çok çeşitli çağrı oluşturma imkanı

Bu eklenti ile teknisyenler ve son kullanıcılar, doğrudan kendi posta kutularındaki ServiceDesk Plus kullanıcı bölmesinden yeni biletler oluşturabilirler. Ayrıca mevcut olay ve hizmet talebi şablonları listesinden seçim yapabilirler.

end-user-self-service


Son Kullanıcı Self-Servis

Son kullanıcılar, kendi posta kutularından çağrılarının ilerlemesini takip edebilir, notlar ekleyebilir, destek taleplerine yanıt verebilir ve taleplerin ayrıntılarını ve geçmişini görüntüleyebilir.

easy-ticket-management


Kolay Çağrı Yönetimi

Genellikle hareket halindeyken çalışan teknisyenler, artık ServiceDesk Plus'a geçmeden posta kutularından bir dizi çağrı yönetimi etkinliğini gerçekleştirebilir:


  • Biletleri diğer teknisyenlere atayın veya biletleri alın. İstekleri düzenleyin.
  • İstekleri kapatın ve ilk arama çözümlendi olarak işaretleyin.
  • Son kullanıcıların çözümü kabul ettiğini belgeleyin.
]]>Wed, 30 Jun 2021 00:34:02 +0300